Документация

Полная информация для оперативного решения ваших вопросов

Телефония

Интеграция с АТС в системе Gootax решает следующие задачи.

  1. Прием заказа

Сравним этапы работы оператора без подключенной АТС и с АТС.

Если компания работает без подключения АТС, то оператор при приеме заказа должен:

  • Принять звонок, уточнить новый это заказ или уже активный.
  • Вручную вбить Имя и телефон клиента в карточку заказа.
  • Уточнить у клиента населенный пункт и ввести адреса точки А и точки В.
  • Подобрать подходящий тариф.
Если компания подключает АТС для приема заказов, то система сама:

  • Понимает новый это заказ или активный и открывает соответствующую карточку заказа.
  • Определяет клиента, подставляет Имя, фамилию, номер телефона.
  • Определяет филиал и тариф.
  • Вся информация автоматически подставляется в карточку заказа.

2. Уведомление клиентов

Уведомление клиента по статусу заказа происходит посредством автодозвона. Уведомление с помощью АТС значительно дешевле и надежнее СМС-уведомлений. Изучить возможности настроек уведомления клиентам о статусе заказа с помощью автодозвона можно здесь.

С помощью АТС можно уведомить клиента о следующих статусах заказа:

  • Новый заказ
  • Исполнитель принял заказ
  • Водитель начнет, как завершит текущий
  • Исполнитель прибыл
  • Платное ожидание
  • Выполнение заказа
  • Выполнен, оплачен
  • Отказ от заказа
  • Исполнитель опаздывает
  • Просроченный заказ
  • Отказ исполнителя от заказа
  • Водитель не найден
  • Отменен водителем такси
  • Заказано по ошибке и т.д.

3. Связь с диспетчером, связь между клиентом и водителем

С помощью АТС можно настроить связь клиента с водителем без отображения номера телефона клиента или водителя.

Пример работы системы:

  • Когда клиент в приложении нажимает кнопку «Связаться с водителем», идет запрос на сервер и сервер находит оба телефона.
  • Далее система звонит сначала клиенту, клиент берет трубку у него идут гудки (в это время система звонит водителю).
  • Когда водитель возьмет трубку система соединяет клиента с водителем.

4. Голосовое меню (IVR)

Работает для провайдера Runtel.

Пример работы системы:

Клиент сделал заказ и позвонил диспетчеру. И, пока диспетчер не взял трубку, робот сначала проговаривает клиенту статус заказа («Новый заказ, идет поиск авто, ожидайте» либо «К Вам подъезжает…», «Вас ожидает…»), а затем в зависимости от статуса заказа предлагает «Нажмите 1 для связи с водителем” или «Нажмите 2 для связи с оператором» и т.д.

Наиболее подходящей по функционалу для служб такси и доставки АТС является Runtel. С Runtel у системы Gootax полная интеграция, позволяющая диспетчеру принимать и совершать звонки сразу из панели управления. Для работы оператора в панели управления рекомендован браузер - Chrome.

К АТС необходим также еще SIP-провайдер, т.к. АТС — это просто инструмент для управления звонками и голосовым меню. За минуты нужно платить поставщику услуг, позволяющему совершать звонки через Интернет (например, Ростелекому).

Также в Gootax предусмотрена интеграция для компаний с собственной мини-АТС либо телефонным WEB-сервером.

Преимущества работы с телефонией:

  • при приеме заказа автоматическое определение клиента, филиала, тарифа
  • определение заказа: новый или действующий и открытие карточки заказа
  • автодозвоны клиенту с проговариванием текущего статуса заказа
  • голосовое меню
  • возможность позвонить «в один клик» водителю или клиенту прямо из панели управления

Варианты использования:

  1. АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс
  2. Своя АТС с webphone jssip.net, встроенный в Гутакс
  3. Своя АТС и свой softphone для приема звонков

1. Использование АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс

Компания Runtel предлагает свою АТС для

  • Приема звонков (заказов)
  • IVR-меню
  • Отзвонов клиентам при изменении статуса заказа
  • Соединение клиента и водителя по заказу

В панель управления Гутакс встроен webphone от Runtel, работающий по протоколу webRTC.

Для начала настройки интеграции нужно создать аккаунт в панели Runtel и получить интеграционные ключи.

Настройте интеграцию между Гутакс и Runtel

Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Runtel new

  1. Укажите Имя интеграции
  2. Поставьте галочку Активный
  3. Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен полученные данные от компании Runtel и нажмите «Сохранить».


Затем откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа
Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.

  1. В панели Runtel создайте сотрудников, кто будет осуществлять звонки, получите логин и пароль для webphone
  2. В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника, полученные в панели Runtel.
    Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

Теперь сотрудник сможет принимать и совершать звонки. Правила распределения звонков по сотрудникам настраиваются в панели Runtel.

Если сотрудник находится в разделе Заказы, то при поднятии трубки на входящий звонок у него будет открываться карточка заказа.
Если звонит клиент, у которого нет активного заказа, то у сотрудника откроется карточка создания нового заказа.
Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования.

Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. 

Если клиент создал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.

2. У вас есть своя АТС, но будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс

В панель управления Гутакс встроен webphone от jssip.net, работающий по протоколу webRTC.

Настройте свой телефонный сервер для работы через webRTC, проверьте всё ли корректно настроено на сайте https://tryit.jssip.net/

Если всё настроено, то переходите к настройке Гутакс.

  1. Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Common ATS
  2. Укажите Имя интеграции
  3. Поставьте галочку Активный
  4. Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен, созданные на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
  5. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
    - для связи клиента и водителя по заказу
    - для отзвона при смене статуса заказа
  6. Поставьте галочку Use WebRTC и укажите адрес вашего сервера
  7. Откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа.
    Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
  8. В свой АТС создайте логин и пароль для сотрудников, кто будет осуществлять звонки
  9. В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника.
    Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

3. У вас есть своя АТС и свой softphone для приема звонков

Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Custom ATS.

  1. Укажите Имя интеграции
  2. Поставьте галочку Активный
  3. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
  4. Укажите Call Url — эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
  5. Настройка свой softphone, чтобы при входящем звонке он генерировал ссылку вида
    https :// {ваш-домен}.gootax.pro/tenant/user/external-incoming-call?access_token={токен-сотрудника}&clid={телефон-звонящего}&did={телефонная-линия}&call_id={id-звонка}
    где
    Ваш-домен — подставьте ваш домен в системе Гутакс.
    Токен-сотрудника — Access токен сотрудника, посмотрите его в профиле сотрудника в системе Гутакс.
    Телефон-звонящего — подставьте телефон клиента, совершающего звонок
    Телефонная-линия — поставьте телефон, на который звонит клиент
    Id-звонка — поставьте id телефонного звонка в вашей системе

    Если все параметры задать верно, то у оператора откроется карточка создания нового заказа или редактирования существующего.

Заказать звонок

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробуйте бесплатно

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробовать

Оставить заявку