На данном веб-сайте используются файлы cookie. Продолжая просматривать наш веб-сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробнее об использовании файлов cookie.
Документация
Полная информация для оперативного решения ваших вопросов
- Запуск таксопарка
- Основные настройки
- Панель управления
- Заказы
- Клиенты
- Исполнители
- Магазин
- Отчеты
- Справочники
- Настройки
- Данные организации
- Тариф и оплата
- Заказы
- Рейсы
- Исполнители
- Дополнительные опции
- Классы авто
- СМС
- Погода
- Уведомление клиентам
- Шаблоны уведомлений
- Статусы заказов для клиентов
- Банковские карты
- Терминалы
- Онлайн-касса
- Сервис вывода средств
- Карты и маршруты
- Внешние АТС
- Пользовательские поля
- Горячие клавиши
- Приложение для клиентов
- Функционал модулей
- Приложение исполнителя
- Приложение клиента
- Эквайринг и вывод средств
- Карты и навигация
- Интеграция по API
- Ответы на частые вопросы
Внешние АТС
Интеграция с АТС в системе Gootax решает следующие задачи:
1. Прием заказа — если компания подключает АТС для приема заказов, то система сама понимает новый это заказ или активный и открывает соответствующую карточку заказа, определяет клиента, подставляет Имя, фамилию, номер телефона, а также определяет филиал и тариф. Вся информация автоматически подставляется в карточку заказа.
2. Уведомление клиентов — уведомление клиента по статусу заказа происходит посредством автодозвона. Уведомление с помощью АТС значительно дешевле и надежнее СМС-уведомлений.
3. Связь с диспетчером, связь между клиентом и водителем. С помощью АТС можно настроить связь клиента с водителем без отображения номера телефона. Пример работы системы:
Когда клиент в приложении нажимает кнопку Связаться с водителем, идет запрос на сервер и сервер находит оба телефона.
Далее система звонит сначала клиенту, клиент берет трубку у него идут гудки (в это время система звонит исполнителю).
Когда исполнитель возьмет трубку система соединяет с ним клиента.
4. Голосовое меню (IVR) — работает для провайдера Runtel. Клиент сделал заказ и позвонил диспетчеру. И, пока диспетчер не взял трубку, робот сначала проговаривает клиенту статус заказа («Новый заказ, идет поиск авто, ожидайте» либо «К Вам подъезжает…», «Вас ожидает…»), а затем, в зависимости от статуса заказа, предлагает «Нажмите 1 для связи с водителем” или «Нажмите 2 для связи с оператором» и т.д.
Наиболее подходящей по функционалу для служб такси и доставки АТС является компания Runtel. С Runtel у системы Gootax полная интеграция, позволяющая диспетчеру принимать и совершать звонки сразу из панели управления. Для работы оператора в панели управления рекомендован браузер — Chrome.
К АТС необходим также еще SIP-провайдер, т.к. АТС — это просто инструмент для управления звонками и голосовым меню. За минуты нужно платить поставщику услуг, позволяющему совершать звонки через Интернет (например, Ростелекому). Также в Gootax предусмотрена интеграция для компаний с собственной мини-АТС либо телефонным WEB-сервером.
Основные преимущества работы с телефонией:
2. Уведомление клиентов — уведомление клиента по статусу заказа происходит посредством автодозвона. Уведомление с помощью АТС значительно дешевле и надежнее СМС-уведомлений.
3. Связь с диспетчером, связь между клиентом и водителем. С помощью АТС можно настроить связь клиента с водителем без отображения номера телефона. Пример работы системы:
Когда клиент в приложении нажимает кнопку Связаться с водителем, идет запрос на сервер и сервер находит оба телефона.
Далее система звонит сначала клиенту, клиент берет трубку у него идут гудки (в это время система звонит исполнителю).
Когда исполнитель возьмет трубку система соединяет с ним клиента.
4. Голосовое меню (IVR) — работает для провайдера Runtel. Клиент сделал заказ и позвонил диспетчеру. И, пока диспетчер не взял трубку, робот сначала проговаривает клиенту статус заказа («Новый заказ, идет поиск авто, ожидайте» либо «К Вам подъезжает…», «Вас ожидает…»), а затем, в зависимости от статуса заказа, предлагает «Нажмите 1 для связи с водителем” или «Нажмите 2 для связи с оператором» и т.д.
Наиболее подходящей по функционалу для служб такси и доставки АТС является компания Runtel. С Runtel у системы Gootax полная интеграция, позволяющая диспетчеру принимать и совершать звонки сразу из панели управления. Для работы оператора в панели управления рекомендован браузер — Chrome.
К АТС необходим также еще SIP-провайдер, т.к. АТС — это просто инструмент для управления звонками и голосовым меню. За минуты нужно платить поставщику услуг, позволяющему совершать звонки через Интернет (например, Ростелекому). Также в Gootax предусмотрена интеграция для компаний с собственной мини-АТС либо телефонным WEB-сервером.
Основные преимущества работы с телефонией:
- При приеме заказа происходит автоматическое определение клиента, филиала, тарифа.
- Определение заказа: новый или действующий и открытие карточки заказа.
- Автодозвоны клиенту с проговариванием текущего статуса заказа.
- Голосовое меню.
- Возможность позвонить «в один клик» исполнителю или клиенту прямо из панели управления.
Варианты использования интеграции
Интеграция с АТС имеет 3 варианта:
- 1. Использование АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс.
- 2. Есть своя АТС, но вы будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс.
- 3. Есть своя АТС и свой softphone для приема звонков.
1. Интеграция с Runtel
Компания Runtel предлагает свою АТС для:
- Приема звонков (заказов);
- IVR-меню;
- Отзвонов клиентам при изменении статуса заказа;
- Соединение клиента и водителя по заказу.
В панель управления Гутакс встроен webphone от Runtel, работающий по протоколу webRTC. Для начала настройки интеграции нужно создать аккаунт в панели Runtel и получить интеграционные ключи.
Настраиваем интеграцию между Гутакс и Runtel: открываем раздел Настройки → Внешние АТС и в списке провайдеров АТС выбираем Runtel new. Заполняем поля:
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
Wss url — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Base Url — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Интеграционный токен — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Нажимаем Сохранить.
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
Wss url — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Base Url — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Интеграционный токен — указываем данные, полученные от компании Runtel.
Нажимаем Сохранить.
Затем переходим в раздел Справочники → Телефонная линия. Указываем номер телефона, на который будут звонить клиенты, указываем, к какому филиалу относится этот номер, и какой тариф по умолчанию поставить для заказа. Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
Далее в панели Runtel создаем сотрудников, кто будет осуществлять звонки, получаем логин и пароль для webphone, и вносим их в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС.
Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков. Теперь сотрудник сможет принимать и совершать звонки. Правила распределения звонков по сотрудникам настраиваются в панели Runtel.
Если сотрудник находится в разделе Заказы, то при поднятии трубки на входящий звонок у него будет открываться карточка заказа. Если звонит клиент, у которого нет активного заказа, то у сотрудника откроется карточка создания нового заказа.
Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования.
Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. Если клиент сделал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.
Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования.
Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. Если клиент сделал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.
2. Есть своя АТС, но вы будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс
В панель управления Гутакс встроен webphone от jssip.net, работающий по протоколу webRTC. Сначала настраиваем свой телефонный сервер для работы через webRTC, проверяем все ли корректно настроено, на сайте https://tryit.jssip.net/.
Переходим к настройке в Гутакс: открываем раздел Настройки → Внешние АТС и в списке провайдеров АТС выбираем Common.
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
URL — указываем URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы для связи клиента и исполнителя по заказу и для отзвона при смене статуса заказа.
Токен для модуля «Голосовой информатор» — вписываем токен, созданный на своей стороне.
Интеграционный токен — вписываем токен, созданный на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
Use WebRTC — активируем галочку.
Registrar Server — указываем адрес вашего сервера.
Нажимаем Сохранить.
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
URL — указываем URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы для связи клиента и исполнителя по заказу и для отзвона при смене статуса заказа.
Токен для модуля «Голосовой информатор» — вписываем токен, созданный на своей стороне.
Интеграционный токен — вписываем токен, созданный на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
Use WebRTC — активируем галочку.
Registrar Server — указываем адрес вашего сервера.
Нажимаем Сохранить.
Далее открываем раздел Справочники → Телефонная линия. Указываем номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, указываем к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа. Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
В своей АТС создаем логин и пароль для тех сотрудников, кто будет осуществлять звонки.
В Гутаксе переходим в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и указываем логин и пароль сотрудника. Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.
В своей АТС создаем логин и пароль для тех сотрудников, кто будет осуществлять звонки.
В Гутаксе переходим в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и указываем логин и пароль сотрудника. Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.
3. Есть своя АТС и свой softphone для приема звонков
Переходим в раздел Настройки → Внешние АТС и в списке провайдеров АТС выбираем Custom ATS. Заполняем поля.
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
Url — указываем URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
Call Url — указываем Call Url, эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
Нажимаем Сохранить.
Имя интеграции — указываем имя, любое название в текстовом формате.
Активный — устанавливаем галочку, чтобы активировать данные настройки.
Url — указываем URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
Call Url — указываем Call Url, эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
Нажимаем Сохранить.
Далее настраиваем свой softphone так, чтобы при входящем звонке он генерировал ссылку вида:
https :// {ваш-домен}.gootax.pro/tenant/user/external-incoming-call?access_token={токен-сотрудника}&clid={телефон-звонящего}&did={телефонная-линия}&call_id={id-звонка}
где:
Ваш-домен — подставляем ваш домен в системе Гутакс.
Токен-сотрудника — Access токен сотрудника, смотрим его в профиле сотрудника в системе Гутакс.
Телефон-звонящего — подставляем телефон клиента, совершающего звонок.
Телефонная-линия — подставляем телефон, на который звонит клиент.
Id-звонка — поставьте id телефонного звонка в вашей системе.
Если все параметры задать верно, то у оператора откроется карточка создания нового заказа или редактирования существующего.