Телефония

• Новый заказ
• Исполнитель принял заказ
• Водитель начнет, как завершит текущий
• Исполнитель прибыл
• Платное ожидание
• Выполнение заказа
• Выполнен, оплачен
• Отказ от заказа
• Исполнитель опаздывает
• Просроченный заказ
• Отказ исполнителя от заказа
• Водитель не найден
• Отменен водителем такси
• Заказано по ошибке и т.д.

• Когда клиент в приложении нажимает кнопку «Связаться с водителем», идет запрос на сервер и сервер находит оба телефона.
• Далее система звонит сначала клиенту, клиент берет трубку у него идут гудки (в это время система звонит водителю).
• Когда водитель возьмет трубку система соединяет клиента с водителем.

• При приеме заказа автоматическое определение клиента, филиала, тарифа.
• Определение заказа: новый или действующий и открытие карточки заказа.
• Автодозвоны клиенту с проговариванием текущего статуса заказа.
• Голосовое меню.
• Возможность позвонить «в один клик» водителю или клиенту прямо из панели управления.

Варианты использования интеграции

Компания Runtel предлагает свою АТС для:

• Приема звонков (заказов).
• IVR-меню.
• Отзвонов клиентам при изменении статуса заказа.
• Соединение клиента и водителя по заказу.

В панель управления Гутакс встроен webphone от Runtel, работающий по протоколу webRTC. Для начала настройки интеграции нужно создать аккаунт в панели Runtel и получить интеграционные ключи.

Если сотрудник находится в разделе Заказы, то при поднятии трубки на входящий звонок у него будет открываться карточка заказа. Если звонит клиент, у которого нет активного заказа, то у сотрудника откроется карточка создания нового заказа. Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования. Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. Если клиент создал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.

2. У вас есть своя АТС, но будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс

В панель управления Гутакс встроен webphone от jssip.net, работающий по протоколу webRTC. Настраиваем свой телефонный сервер для работы через webRTC, проверяем все ли корректно настроено, на сайте https://tryit.jssip.net/. Если всё настроено, то переходим к настройке в Гутакс.

1. Открываем раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выбираем Common.
2. Указываем Имя интеграции.
3. Устанавливаем галочку Активный.
4. Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен, созданные на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
5. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
   - для связи клиента и водителя по заказу
   - для отзвона при смене статуса заказа
6. Поставьте галочку Use WebRTC и укажите адрес вашего сервера
7. Откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа.
   Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
8. В свой АТС создайте логин и пароль для сотрудников, кто будет осуществлять звонки
9. В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника.
   Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

3. У вас есть своя АТС и свой softphone для приема звонков

Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Custom ATS.

1. Укажите Имя интеграции
2. Поставьте галочку Активный
3. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
   
4. Укажите Call Url — эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
5. Настройка свой softphone, чтобы при входящем звонке он генерировал ссылку вида
   https :// {ваш-домен}.gootax.pro/tenant/user/external-incoming-call?access_token={токен-сотрудника}&clid={телефон-звонящего}&did={телефонная-линия}&call_id={id-звонка}
   где
   Ваш-домен — подставьте ваш домен в системе Гутакс.
   Токен-сотрудника — Access токен сотрудника, посмотрите его в профиле сотрудника в системе Гутакс.
   Телефон-звонящего — подставьте телефон клиента, совершающего звонок
   Телефонная-линия — поставьте телефон, на который звонит клиент
   Id-звонка — поставьте id телефонного звонка в вашей системе
   
   Если все параметры задать верно, то у оператора откроется карточка создания нового заказа или редактирования существующего.