Документация

Полная информация для оперативного решения ваших вопросов

Телефония

Варианты использования:

  1. АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс
  2. Своя АТС с webphone jssip.net, встроенный в Гутакс
  3. Своя АТС и свой softphone для приема звонков

1. Использование АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс

Компания Runtel предлагает свою АТС для

  • Приема звонков (заказов)
  • IVR-меню
  • Отзвонов клиентам при изменении статуса заказа
  • Соединение клиента и водителя по заказу

В панель управления Гутакс встроен webphone от Runtel, работающий по протоколу webRTC.

Для начала настройки интеграции нужно создать аккаунт в панели Runtel и получить интеграционные ключи.

Настройте интеграцию между Гутакс и Runtel

  1. Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Runtel
  2. Укажите Имя интеграции
  3. Поставьте галочку Активный
  4. Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен полученные данные от компании Runtel
  5. Откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа
    Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
  6. В панели Runtel создайте сотрудников, кто будет осуществлять звонки, получите логин и пароль для webphone
  7. В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника, полученные в панели Runtel.
    Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

Теперь сотрудник сможет принимать и совершать звонки. Правила распределения звонков по сотрудникам настраиваются в панели Runtel.

Если сотрудник находится в разделе Заказы, то при поднятии трубки на входящий звонок у него будет открываться карточка заказа.
Если звонит клиент, у которого нет активного заказа, то у сотрудника откроется карточка создания нового заказа.
Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования.

Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. 

Если клиент создал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.

2. У вас есть своя АТС, но будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс

В панель управления Гутакс встроен webphone от jssip.net, работающий по протоколу webRTC.

Настройте свой телефонный сервер для работы через webRTC, проверьте всё ли корректно настроено на сайте https://tryit.jssip.net/

Если всё настроено, то переходите к настройке Гутакс.

  1. Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Common ATS
  2. Укажите Имя интеграции
  3. Поставьте галочку Активный
  4. Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен, созданные на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
  5. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
    - для связи клиента и водителя по заказу
    - для отзвона при смене статуса заказа
  6. Поставьте галочку Use WebRTC и укажите адрес вашего сервера
  7. Откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа.
    Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.
  8. В свой АТС создайте логин и пароль для сотрудников, кто будет осуществлять звонки
  9. В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника.
    Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

3. У вас есть своя АТС и свой softphone для приема звонков

Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Custom ATS.

  1. Укажите Имя интеграции
  2. Поставьте галочку Активный
  3. Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
  4. Укажите Call Url — эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
  5. Настройка свой softphone, чтобы при входящем звонке он генерировал ссылку вида
    https :// {ваш-домен}.gootax.pro/tenant/user/external-incoming-call?access_token={токен-сотрудника}&clid={телефон-звонящего}&did={телефонная-линия}&call_id={id-звонка}
    где
    Ваш-домен — подставьте ваш домен в системе Гутакс.
    Токен-сотрудника — Access токен сотрудника, посмотрите его в профиле сотрудника в системе Гутакс.
    Телефон-звонящего — подставьте телефон клиента, совершающего звонок
    Телефонная-линия — поставьте телефон, на который звонит клиент
    Id-звонка — поставьте id телефонного звонка в вашей системе

    Если все параметры задать верно, то у оператора откроется карточка создания нового заказа или редактирования существующего.

Заказать звонок

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробовать

Оставить заявку