На данном веб-сайте используются файлы cookie. Продолжая просматривать наш веб-сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробнее об использовании файлов cookie.
Документация
Полная информация для оперативного решения ваших вопросов
- Запуск таксопарка
- Основные настройки
- Панель управления
- Заказы
- Клиенты
- Исполнители
- Магазин
- Отчеты
- Справочники
- Настройки
- Данные организации
- Тариф и оплата
- Заказы
- Рейсы
- Исполнители
- Дополнительные опции
- Классы авто
- СМС
- Погода
- Уведомление клиентам
- Шаблоны уведомлений
- Статусы заказов для клиентов
- Банковские карты
- Онлайн-касса
- Сервис вывода средств
- Карты и маршруты
- Внешние АТС
- Пользовательские поля
- Горячие клавиши
- Приложение для клиентов
- Функционал модулей
- Приложение исполнителя
- Приложение клиента
- Эквайринг и вывод средств
- Карты и навигация
- Интеграция по API
- Ответы на частые вопросы
Телефония
Интеграция с АТС в системе Gootax решает следующие задачи.
-
Прием заказа
Сравним этапы работы оператора без подключенной АТС и с АТС. Если компания работает без подключения АТС, то оператор при приеме заказа должен:
- Принять звонок, уточнить новый это заказ или уже активный.
- Вручную вбить Имя и телефон клиента в карточку заказа.
- Уточнить у клиента населенный пункт и ввести адреса точки А и точки В.
- Подобрать подходящий тариф.
- Понимает новый это заказ или активный и открывает соответствующую карточку заказа.
- Определяет клиента, подставляет Имя, фамилию, номер телефона.
- Определяет филиал и тариф.
- Вся информация автоматически подставляется в карточку заказа.
2. Уведомление клиентов
Уведомление клиента по статусу заказа происходит посредством автодозвона. Уведомление с помощью АТС значительно дешевле и надежнее СМС-уведомлений. Изучить возможности настроек уведомления клиентам о статусе заказа с помощью автодозвона можно здесь. С помощью АТС можно уведомить клиента о следующих статусах заказа:
- Новый заказ
- Исполнитель принял заказ
- Водитель начнет, как завершит текущий
- Исполнитель прибыл
- Платное ожидание
- Выполнение заказа
- Выполнен, оплачен
- Отказ от заказа
- Исполнитель опаздывает
- Просроченный заказ
- Отказ исполнителя от заказа
- Водитель не найден
- Отменен водителем такси
- Заказано по ошибке и т.д.
3. Связь с диспетчером, связь между клиентом и водителем
С помощью АТС можно настроить связь клиента с водителем без отображения номера телефона клиента или водителя. Пример работы системы:
- Когда клиент в приложении нажимает кнопку «Связаться с водителем», идет запрос на сервер и сервер находит оба телефона.
- Далее система звонит сначала клиенту, клиент берет трубку у него идут гудки (в это время система звонит водителю).
- Когда водитель возьмет трубку система соединяет клиента с водителем.
4. Голосовое меню (IVR)
Работает для провайдера Runtel. Пример работы системы:
Клиент сделал заказ и позвонил диспетчеру. И, пока диспетчер не взял трубку, робот сначала проговаривает клиенту статус заказа («Новый заказ, идет поиск авто, ожидайте» либо «К Вам подъезжает…», «Вас ожидает…»), а затем в зависимости от статуса заказа предлагает «Нажмите 1 для связи с водителем” или «Нажмите 2 для связи с оператором» и т.д.
Наиболее подходящей по функционалу для служб такси и доставки АТС является Runtel. С Runtel у системы Gootax полная интеграция, позволяющая диспетчеру принимать и совершать звонки сразу из панели управления. Для работы оператора в панели управления рекомендован браузер - Chrome.
К АТС необходим также еще SIP-провайдер, т.к. АТС — это просто инструмент для управления звонками и голосовым меню. За минуты нужно платить поставщику услуг, позволяющему совершать звонки через Интернет (например, Ростелекому).
Также в Gootax предусмотрена интеграция для компаний с собственной мини-АТС, телефонным WEB-сервером, либо колл центром, например на базе Oktell.
Клиент сделал заказ и позвонил диспетчеру. И, пока диспетчер не взял трубку, робот сначала проговаривает клиенту статус заказа («Новый заказ, идет поиск авто, ожидайте» либо «К Вам подъезжает…», «Вас ожидает…»), а затем в зависимости от статуса заказа предлагает «Нажмите 1 для связи с водителем” или «Нажмите 2 для связи с оператором» и т.д.
Наиболее подходящей по функционалу для служб такси и доставки АТС является Runtel. С Runtel у системы Gootax полная интеграция, позволяющая диспетчеру принимать и совершать звонки сразу из панели управления. Для работы оператора в панели управления рекомендован браузер - Chrome.
К АТС необходим также еще SIP-провайдер, т.к. АТС — это просто инструмент для управления звонками и голосовым меню. За минуты нужно платить поставщику услуг, позволяющему совершать звонки через Интернет (например, Ростелекому).
Также в Gootax предусмотрена интеграция для компаний с собственной мини-АТС, телефонным WEB-сервером, либо колл центром, например на базе Oktell.
Преимущества работы с телефонией:
- При приеме заказа автоматическое определение клиента, филиала, тарифа.
- Определение заказа: новый или действующий и открытие карточки заказа.
- Автодозвоны клиенту с проговариванием текущего статуса заказа.
- Голосовое меню.
- Возможность позвонить «в один клик» водителю или клиенту прямо из панели управления.
Варианты использования:
- АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс
- Своя АТС с webphone jssip.net, встроенный в Гутакс
- Своя АТС и свой softphone для приема звонков
1. Использование АТС Runtel с webphone, встроенным в Гутакс
Компания Runtel предлагает свою АТС для
- Приема звонков (заказов)
- IVR-меню
- Отзвонов клиентам при изменении статуса заказа
- Соединение клиента и водителя по заказу
В панель управления Гутакс встроен webphone от Runtel, работающий по протоколу webRTC. Для начала настройки интеграции нужно создать аккаунт в панели Runtel и получить интеграционные ключи.
Настраиваем интеграцию между Гутакс и Runtel
Открываем раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выбираем Runtel new. Заполняем поля:Имя интеграции — можно указать Runtel.
Активный — устанавливаем галочку.
Wss url — указываем web socket connection address, полученный от компании Runtel.
Base Url — указываем ссылку, полученную от компании Runtel.
Интеграционный токен — указываем интеграционный токен, полученный от компании Runtel.
Нажимаем «Сохранить».

Затем открываем раздел Справочники → Телефонная линия. Указываем номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, указываем, к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа. Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора.

В панели Runtel создаем сотрудников, кто будет осуществлять звонки, получаем логин и пароль для webphone. В Гутаксе переходим в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и вписываем логин и пароль сотрудника, полученные в панели Runtel. Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.

Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке его страницы слева появится webphone для совершения звонков.

Теперь сотрудник сможет принимать и совершать звонки. Правила распределения звонков по сотрудникам настраиваются в панели Runtel. Если сотрудник находится в разделе Заказы, то при поднятии трубки на входящий звонок у него будет открываться карточка заказа. Если звонит клиент, у которого нет активного заказа, то у сотрудника откроется карточка создания нового заказа. Если у клиента есть активный заказ, то откроется его карточка заказа в режиме редактирования. Запись звонков ведется и хранится на стороне Runtel. Если клиент создал заказ и звонит в службу, то его встречает IVR-меню. С помощью IVR-меню клиент узнает актуальный статус заказа, может связаться с оператором или исполнителем.
2. У вас есть своя АТС, но будете использовать webphone от jssip.net, встроенный в Гутакс
В панель управления Гутакс встроен webphone от jssip.net, работающий по протоколу webRTC.
Настройте свой телефонный сервер для работы через webRTC, проверьте всё ли корректно настроено на сайте https://tryit.jssip.net/
Если всё настроено, то переходите к настройке Гутакс.
- Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Common ATS
- Укажите Имя интеграции
- Поставьте галочку Активный
- Впишите в поля Токен для модуля «Голосовой информатор» и Интеграционный токен, созданные на своей стороне. Они нужны для идентификации запросов.
- Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
- для связи клиента и водителя по заказу
- для отзвона при смене статуса заказа - Поставьте галочку Use WebRTC и укажите адрес вашего сервера
- Откройте раздел Справочники → Телефонная линия. Укажите номер телефона, на который вам будут звонить клиенты, укажите к какому филиалу относится этот номер и какой тариф по умолчанию поставить для заказа.
Это нужно для уменьшения операций со стороны оператора. - В свой АТС создайте логин и пароль для сотрудников, кто будет осуществлять звонки
- В Гутаксе перейдите в профиль сотрудника во вкладку Внешние АТС и впишите логин и пароль сотрудника.
Если у сотрудника заполнены логин и пароль во вкладке Внешние АТС, то при перезагрузке страницы слева появится webphone для совершения звонков.
3. У вас есть своя АТС и свой softphone для приема звонков
Откройте раздел Настройки → Внешние АТС и в Списке провайдеров АТС выберите Custom ATS.
- Укажите Имя интеграции
- Поставьте галочку Активный
- Укажите URL вашего HTTP сервера, куда Гутакс будет слать запросы
- Укажите Call Url — эта ссылка будет подставлена в поле ссылки при клике на номер телефона клиента или исполнителя. Это нужно, чтобы ваш softphone мог перехватывать событие и совершать исходящий звонок.
- Настройка свой softphone, чтобы при входящем звонке он генерировал ссылку вида
https :// {ваш-домен}.gootax.pro/tenant/user/external-incoming-call?access_token={токен-сотрудника}&clid={телефон-звонящего}&did={телефонная-линия}&call_id={id-звонка}
где
Ваш-домен — подставьте ваш домен в системе Гутакс.
Токен-сотрудника — Access токен сотрудника, посмотрите его в профиле сотрудника в системе Гутакс.
Телефон-звонящего — подставьте телефон клиента, совершающего звонок
Телефонная-линия — поставьте телефон, на который звонит клиент
Id-звонка — поставьте id телефонного звонка в вашей системе
Если все параметры задать верно, то у оператора откроется карточка создания нового заказа или редактирования существующего.