Распределение заказов

Вы можете настроить разные варианты распределения заказов для разных филиалов и разных профессий. Для этого перейдем в раздел Настройки → Заказы.
 

Профессия служит первичной фильтрацией заказов (какой водитель должен получить заказ). Для профессий водителя такси и грузотакси есть еще фильтр — классы авто.

Рассмотрим правила, по которым распределяются заказы.

Первое правило — по кругам (по расстоянию) или по районам

Если выбрать по расстоянию, то будет учитываться близость исполнителя до клиента. А если выбрать по районам (нарисованным зонам), то заказ получат только те исполнители, которые находятся в том же районе, куда создан заказ.

1. Распределение заказов по расстоянию

Рассмотрим пример. Заказ приходит в точку А, вокруг которой строится первый круг распределения.

• Система проверяет, есть ли в первом кругу автомобили, подходящие под заказ. Проверяется — профессия, класс, доп. опции.

• Далее, система нашла, например, трех водителей, соответствующих первичным данным — у них подходит профессия, класс и доп. опции. Сработало первое правило распределения, остальных водителей система откинула.

Важно! Система может предложить заказ одновременно всем трем водителям, а может — по очереди. Если распределяем по очереди, то в системе включается таймер, сколько секунд заказ доступен данному водителю.

• Все три водителя должны за это время принять заказ или отказаться от него. Сначала один водитель, потом второй, потом третий. Пока они не сделают выбор, система не отдаст заказ никому (у водителей будет в приложении висеть окошко — Выбираем подходящего исполнителя). В это время все трое водителей заняты (недоступны для других заказов). Если один водитель согласился, другой отказался, третий проигнорировал, то все трое все равно ждут, пока система не получит информацию от всех троих.

Важно! Если все подходящие водители из первого круга отказались, система отправляет заказ на второй круг. Поиск по второму кругу идет по принципу матрешки — снова проверяются все свободные подходящие автомобили, находящиеся внутри второго круга (кроме тех, кому уже предлагали заказ и водитель отказался). Можно настроить до 5 кругов.

• Как только система получила ответ от всех троих водителей, включается второе правило — система проверяет, у кого из водителей выше приоритет (рейтинг) в получении заказов.

2. Распределение заказов по районам (нарисованным зонам)

Для использования данной настройки необходимо расчертить населенный пункт на районы. Это можно сделать в разделе Справочники — Районы. Выделяются следующие типы районов: городские, загородные, районы железнодорожных вокзалов и районы аэропортов. Базовая граница города, а также Зона приема заказов — не участвуют в распределении заказов.

Рассмотрим пример. Заказ приходит в точку А, она находится в определенном районе. Система в этом районе находит все свободные машины. Сработало первое правило — машины нашли.

Важно! При выборе данного типа распределения третье правило установится по умолчанию — распределение по очереди.

Второе правило — учитывать рейтинг исполнителя при распределении

Рейтинг рассчитывается в начале каждой смены по формуле: средняя оценка исполнителя × 10 + сумма доп. опций. В рамках круга система отдаст заказ тому водителю, у кого выше рейтинг, независимо от того, на каком расстоянии от клиента находится данный водитель. Поэтому нужно учитывать, что распределение заказов с учетом рейтинга может влиять на скорость подачи автомобилей.

Третье правило — по расстоянию или по очереди

Если выбрали по расстоянию, то система до каждого из водителей измерит расстояние (по дорогам или по прямой) и отдаст заказ тому, кто ближе.

Если выбрали по очереди, то система определяет кто из водителей последний не получал заказ (кто дольше ждет) и тому отдает заказ. Водитель, только что выполнивший заказ встает в конец очереди.

Важно! Если галочка «Учитывать рейтинг исполнителя при распределении» активна, и третье правило распределения настроено — по очереди, то исполнители с более высоким рейтингом или приоритетом, встают не в конец очереди, а выше и опускают других ниже по очереди. Например, если в очереди стоят водители с рейтингом 10, 7 и 3 и приезжает водитель с рейтингом 8, то он станет вторым (между 10 и 7). Тем самым может сложиться такая ситуация, что некоторые исполнители с низким рейтингом всегда будут оставаться в конце очереди и никогда не получат заказ.

Четвертое правило — распределять заказ на группу.

Можно настроить приоритет в получении заказов определенной группой исполнителей. Настраивается также сумма заказа, выше которой будет срабатывать данное правило распределения.

Для каждой профессии есть наиболее удачная модель распределения заказов, например для водителя такси — по расстоянию с учетом рейтинга, а для курьеров — по районам и очереди. Можно более тонко настроить систему распределения, используя дополнительные опции (расстояние кругов, количество повторов, задержку между повторами распределения, группы исполнителей и т.д.)

При настройке распределения заказов по кругам учитывается также количество повторов по кругам и пауза между повторами. Если после всех повторов заказ так никто и не взял, он уходит в свободные заказы и появляется в приложении у всех водителей, кто находится в радиусе видимости свободных заказов (согласно настройке) от местоположения клиента.

Заказ может находиться в свободных определенное время (согласно настройке) и затем переходит в просроченные. Таким образом, система дает знать оператору, что необходимо предпринять что-то для помощи клиенту. Оператор может назначить водителя на заказ с возможностью отказа и без возможности отказа. Во втором случае водитель обязан выполнить заказ, отменить его может только оператор, либо сам клиент.

Если оператор не смог помочь, через некоторое время (согласно настройке) заказ перейдет в отмененные заказы. А клиенту придет пуш-уведомление о том, что свободных машин нет.

Дополнительные настройки распределения

Установим остальные настройки распределения.

Статус заказа между повторами распределения — новый заказ или свободный заказ. 

Задержка между повторами распределения — выставляем время.

Одновременно предлагать заказ — выбираем, одному или нескольким исполнителям предлагать заказ. Если нескольким, то выбираем скольким - от 2 до 20.

Расчет расстояния до исполнителя — выбираем по прямой линии  или по дорогам.                             

Также в данном разделе настраиваются особенности работы с заказами оператора и исполнителя.

Отображение исполнителей на карте

Показывать на карте позывной — выбираем какой позывной показывать на карте в Панели управления: исполнителя или автомобиля.

Заказы

Отправлять PUSH уведомление о свободном заказе исполнителям, которые не на смене — ставим Да или Нет.

Радиус видимости свободных заказов для исполнителя — определяем радиус в метрах.

Эталонное время для поиска исполнителя. После этого времени заказ станет просроченным — устанавливаем время в секундах.

Время предложения заказа исполнителю. Сколько секунд дается исполнителю, чтобы принять заказ, после заказ уходит другому исполнителю — устанавливаем время в секундах.

Автоматически завершать заказ через — устанавливаем время в минутах и с каким статусом его завершать: Исполнитель не найден или Выполнен, оплачен.

Тип блокировки исполнителя при игнорировании или отказе от предложенного заказа — Отказы подряд или Отказы за смену.

Количество не взятых предложений, после чего включается блокировка — устанавливаем количество.

Время блокировки — устанавливаем время в минутах.

Расчет времени до подачи — либо вручную, либо автоматически.

Использовать холдирование суммы заказа — если активируем данную настройку то появляется выбор, на каком этапе холдировать сумму заказа: Новый заказ, Исполнитель принял заказ, Исполнитель прибыл, Выполнение заказа. Перед тем как активировать данную настройку, необходимо запросить разрешение банка, с которым у вас заключен договор интернет-эквайринга.

Текущая сумма заказа, начиная с которой отображать заказ во вкладке Внимание — установите сумму в рублях.

Назначать оффлайн исполнителей на заказ — Да/Нет.

Максимальное количество долгов клиента — выставляем от 1 до 5.

Показывать в карточке заказа, в приложении, на сайте, у исполнителей — Порядковый номер заказа, Буквенно-цифровой код заказа или Номер заказа из внешней системы.

Форма заказа

Добавить поле «телефон» в каждую точку заказа — Да/Нет

Добавить поле «комментарий» в каждую точку заказа — Да/Нет

Комментарий для диспетчера — видят только сотрудники, отображается в отчете, Да/Нет

Доплата водителю — видят только сотрудники, отображается в отчете, но не влияет на расчет заказа, выберите Да/Нет.

Отображать тип оплаты «Терминал» в карточке заказа в панели управления и личном кабинете клиента — если у ваших исполнителей есть с собой терминал для оплаты, то поставьте — Да.

Предварительные заказы

Отправлять PUSH уведомление о предварительном заказе исполнителям, которые не на смене — Да/Нет

Считать заказ предварительным, если до подачи более — для водителей можно установить от 30 минут, устанавливаем время.

Автоматически переходит в распределение за — устанавливаем время в минутах.

Оповестить исполнителя за — устанавливаем время в минутах.

Отказ от предварительного заказа без блокировки за — устанавливаем время в минутах.

Заблокировать исполнителя для предварительных заказов на — устанавливаем время в часах.

Разрешить исполнителю выезжать на предварительный заказ за — устанавливаем время в минутах.

За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы — устанавливаем время в минутах.

Обмен заказами

Передавать заказ в другую систему — Сразу/Через какое-то время/Вручную. Настройка устанавливается, если у вашей организации есть интеграция с другими системами, (например 1С). Обычно используется в доставке магазинами и ресторанами для передачи заказа с свою систему.

Уведомления

Количество попыток дозвониться, если клиент не берет трубку — устанавливаем количество.

Время, через которое считается, что клиент прослушал уведомление — устанавливаем время в секундах.

Отправить клиенту отчет о заказе на — электронную почту, либо смс-сообщением.

Отзывы

Минимальный рейтинг клиента для создания заказа — установите рейтинг клиента.

Добавить клиенту оценок 5 звёзд — установите количество.

Количество последних отзывов о клиенте, учитывающихся в рейтинге — установите количество.

Модуль «Личный кабинет клиента»

Разрешить клиенту предлагать свою цену — установите галочку, если Да.

Показывать клиенту телефон исполнителя — установите галочку, если Да.