Документация

Полная информация для оперативного решения ваших вопросов

Заказы

В данном разделе настраивается распределение заказов и работа исполнителя с заказами для каждого филиала и каждой профессии отдельно. Переходим в раздел Настройки → Заказы.
Профессия служит первичной фильтрацией заказов (какой исполнитель должен получить заказ). Для профессий водителя такси и грузотакси есть еще один фильтр при распределении — класс авто. Для того, чтобы определенный исполнитель получил заказ класс авто исполнителя обязательно должен совпадать с классом авто из клиентского тарифа в заказе.

Распределение

1. По кругам (по расстоянию) или по районам

Если выбрать по расстоянию, то будет учитываться близость исполнителя до клиента. А если выбрать по районам (нарисованным зонам), то заказ получат только те исполнители, которые находятся в том же районе, куда создан заказ.

Распределение заказов по расстоянию

Рассмотрим пример. Заказ приходит в точку А, вокруг которой строится первый круг распределения.
1. Система проверяет, есть ли в первом кругу автомобили, подходящие под заказ. Проверяется — профессия, класс, доп. опции.
2. Далее, система нашла, например, трех исполнителей, соответствующих первичным данным — у них подходит профессия, класс и доп. опции. Сработало первое правило распределения, остальных исполнителей система откинула.
Важно! Система может предложить заказ одновременно всем трем исполнителям, а может — по очереди. Если распределяем по очереди, то в системе включается таймер, сколько секунд заказ доступен данному исполнителю (настройка Время предложения заказа исполнителю).
3. Все три исполнителя должны за это время принять заказ или отказаться от него. Сначала один водитель, потом второй, потом третий. Пока они не сделают выбор, система не отдаст заказ никому. В это время все трое водителей заняты (недоступны для других заказов). Если один водитель согласился, другой отказался, третий проигнорировал, то все трое все равно ждут, пока система не получит информацию от всех троих.
Важно! Если все подходящие водители из первого круга отказались, система отправляет заказ на второй круг. Поиск по второму кругу идет по принципу матрешки — снова проверяются все свободные подходящие автомобили, находящиеся внутри второго круга (кроме тех, кому уже предлагали заказ и водитель отказался). Можно настроить до 5 кругов.
4. Как только система получила ответ от всех троих исполнителей, включается второе правило — система проверяет, у кого из исполнителей выше приоритет (рейтинг) в получении заказов.

Распределение заказов по районам (нарисованным зонам)
Для использования данной настройки необходимо расчертить населенный пункт на районы. Это можно сделать в разделе Справочники — Районы. Выделяются следующие типы районов: городские, загородные, районы железнодорожных вокзалов и районы аэропортов. Базовая граница города, а также Зона приема заказов — не участвуют в распределении заказов.
Рассмотрим пример. Заказ приходит в точку А, она находится в определенном районе. Система в этом районе находит все свободные машины. Сработало первое правило — машины нашли.
Важно! При выборе данного типа распределения третье правило установится по умолчанию — распределение по очереди.

2. Учитывать рейтинг исполнителя при распределении

Рейтинг рассчитывается в начале каждой смены по формуле: средняя оценка исполнителя × 10 + сумма доп. опций. В рамках круга система отдаст заказ тому водителю, у кого выше рейтинг, независимо от того, на каком расстоянии от клиента находится данный водитель. Поэтому нужно учитывать, что распределение заказов с учетом рейтинга может влиять на скорость подачи автомобилей.

3. По расстоянию или по очереди

Если выбрали по расстоянию, то система до каждого из водителей измерит расстояние (по дорогам или по прямой) и отдаст заказ тому, кто ближе. Если выбрали по очереди, то система определяет кто из водителей последний не получал заказ (кто дольше ждет) и тому отдает заказ. Водитель, только что выполнивший заказ встает в конец очереди.

Важно! Если галочка «Учитывать рейтинг исполнителя при распределении» активна, и третье правило распределения настроено — по очереди, то исполнители с более высоким рейтингом или приоритетом, встают не в конец очереди, а выше и опускают других ниже по очереди. Например, если в очереди стоят водители с рейтингом 10, 7 и 3 и приезжает водитель с рейтингом 8, то он станет вторым (между 10 и 7). Тем самым может сложиться такая ситуация, что некоторые исполнители с низким рейтингом всегда будут оставаться в конце очереди и никогда не получат заказ.

4. Распределять заказ на группу

Можно настроить приоритет в получении заказов определенной группой исполнителей. Настраивается также сумма заказа, выше которой будет срабатывать данное правило распределения.
Для каждой профессии есть наиболее удачная модель распределения заказов, например для водителя такси — по расстоянию с учетом рейтинга, а для курьеров — по районам и очереди. Можно более тонко настроить систему распределения, используя дополнительные опции (расстояние кругов, количество повторов, задержку между повторами распределения, группы исполнителей и т.д.)
При настройке распределения заказов по кругам учитывается также количество повторов по кругам и пауза между повторами. Если после всех повторов заказ так никто и не взял, он уходит в свободные заказы и появляется в приложении у всех водителей, кто находится в радиусе видимости свободных заказов (согласно настройке) от местоположения клиента.
Заказ может находиться в свободных определенное время (согласно настройке) и затем переходит в просроченные. Таким образом, система дает знать оператору, что необходимо предпринять что-то для помощи клиенту. Оператор может назначить водителя на заказ с возможностью отказа и без возможности отказа. Во втором случае водитель обязан выполнить заказ, отменить его может только оператор, либо сам клиент.
Через некоторое время (согласно настройке) заказ перейдет в отмененные заказы. А клиенту придет пуш-уведомление о том, что свободных машин нет.

Настройки заказа.jpg

Дополнительные настройки распределения

Статус заказа между повторами распределения — если выбираем статус заказа — новый заказ, то между повторами распределения заказ не будет виден исполнителям. Если выбираем — свободный заказ, то между повторами распределения заказ будет отображаться у исполнителей в приложении во вкладке Срочные. 
Задержка между повторами распределения — выставляем время.
Одновременно предлагать заказ — выбираем, одному или нескольким исполнителям предлагать заказ. Если нескольким, то выбираем скольким — от 2 до 20.
Отдать заказ — если выбираем Лучшему согласившемуся исполнителю, то система ждет ответа от все подходящих исполнителей и отдает заказ лучшему (самому подходящему) из согласившихся. Если выбираем Первому согласившемуся исполнителю, то система отдает заказ первому, кто нажал Принять и не ждет ответа от других исполнителей, а сразу аннулирует предложение заказа для остальных.
Расчет расстояния до исполнителя — выбираем по прямой линии  или по дорогам.                             
Показывать на карте позывной — выбираем какой позывной показывать на карте в Панели управления: исполнителя или автомобиля.

Заказы

Отправлять PUSH уведомление о свободном заказе исполнителям, которые не на смене — ставим Да или Нет.
Радиус видимости свободных заказов для исполнителя — определяем радиус в метрах.
Эталонное время для поиска исполнителя. После этого времени заказ станет просроченным — это время прибавляется ко времени создания срочного заказа. После этого времени заказ станет просроченным. Устанавливаем время в секундах.
Время предложения заказа исполнителю. Сколько секунд дается исполнителю, чтобы принять заказ, после заказ уходит другому исполнителю — устанавливаем время в секундах.
Автоматически завершать заказ через — устанавливаем время в минутах, и выбираем, с каким статусом его завершать: Исполнитель не найден или Выполнен, оплачен.
Тип блокировки исполнителя при игнорировании или отказе от предложенного заказа — выбираем Отказы подряд или Отказы за смену.
Количество не взятых предложений, после чего включается блокировка — устанавливаем количество.
Время блокировки — устанавливаем время в минутах.
Требовать ввод кода к точке заказа при завершении — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнитель при завершении заказа вводил код, который ему будет сообщать клиент. Уникальный код будет приходить клиенту в СМС-сообщении.
Расчет времени до подачи — либо вручную, либо автоматически. Если установлен тип расчета Вручную, то исполнители вручную в приложении могут установить время подачи (время в минутах настраивается в разделе Настройки → Исполнители). Если установлен тип расчета Автоматически, то расчет выполняется автоматически по дорогам, а данные для расчета запрашиваются у геосервиса, установленного в разделе Настройки → Карты и маршруты.
Использовать холдирование суммы заказа — если активируем данную настройку то появляется выбор, на каком этапе холдировать сумму заказа: Новый заказ, Исполнитель принял заказ, Исполнитель прибыл, Выполнение заказа. Перед тем как активировать данную настройку, необходимо запросить разрешение банка, с которым у вас заключен договор интернет-эквайринга.
Текущая сумма заказа, начиная с которой отображать заказ во вкладке Внимание — установите сумму в рублях.
Назначать оффлайн исполнителей на заказ — выбираем Да/Нет.
Максимальное количество долгов клиента — выставляем значение от 1 до 5.
Показывать в карточке заказа, в приложении, на сайте, у исполнителей — порядковый номер заказа, буквенно-цифровой код заказа или номер заказа из внешней системы.
Определение филиала при открытии карточки заказа диспетчером — настройка актуальна, если подключена АТС. Выбираем, по какому параметру определять филиал, с которым открыть карточку заказа:
- по телефонной линии — по настройкам телефонной линии вашей службы, на которую звонят клиенты;
- по клиенту — по филиалу, установленному в профиле клиента.
При этом тариф также будет определяться по этой настройке: если выбор филиала настроен по профилю клиента, то тариф будет отображаться первый в списке филиала, если по телефонной линии, то тариф определяется по настройкам телефонной линии.

Форма заказа

Добавить поле «телефон» в каждую точку заказа — Да/Нет
Добавить поле «комментарий» в каждую точку заказа — Да/Нет
Комментарий для диспетчера — видят только сотрудники, отображается в отчете, Да/Нет
Доплата водителю — видят только сотрудники, отображается в отчете, но не влияет на расчет заказа, выбираем Да/Нет.
Отображать тип оплаты «Терминал» в карточке заказа в панели управления и личном кабинете клиента — если у ваших исполнителей есть с собой терминал для оплаты, то поставьте — Да.

Предварительные заказы

Отправлять PUSH уведомление о предварительном заказе исполнителям, которые не на смене — выбираем Да/Нет
Считать заказ предварительным, если до подачи более — для профессии водитель лучше установить от 30 минут. Для клиентского приложение максимальное количество дней для предзаказа — до 30. При заказе через диспетчерскую ограничений нет, через сайт — по усмотрению Вашей службы.
Автоматически переходит в распределение за — устанавливаем время в минутах. Если предзаказ никто из исполнителей не забронировал и на него никто из исполнителей не назначен, то система автоматически начнет его распределение за ___ минут (если есть подходящий исполнитель), либо сделает его свободным (если подходящего исполнителя нет). Если исполнитель забронировал предзаказ, а затем при напоминании отказался от него, система передаст заказ в распределение за ___ мин. Если будет установлено значение 0, и на заказ не назначен исполнитель, то заказ остается в списке предварительных заказов и не переходит в распределение.
Оповестить исполнителя за — устанавливаем время в минутах.
Отказ от предварительного заказа без блокировки за — устанавливаем время в минутах.
Заблокировать исполнителя для предварительных заказов на — устанавливаем время в часах.
Разрешить исполнителю выезжать на предварительный заказ за — устанавливаем время в минутах.
За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы — устанавливаем время в минутах, которое будет учитываться при бронировании предзаказа или взятии срочного заказа. Система не даст взять заказ, если до него меньше времени, чем указано в настройке. В заказе, назначенном диспетчером, данная настройка не учитывается.

Запрещать бронировать предзаказы близкие по времени (считаем по дорогам) — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнители не могли бронировать заказы с одинаковым временем подачи или близкие по времени заказы.

Логика работы с включенной настройкой:
1. Если забронированный заказ ПОЗЖЕ, чем новый заказ и в новом заказе есть точка Б:
  • Если время от точки А до точки Б нового заказа + время от точки Б нового заказа до точки А забронированного заказа > времени, указанного в настройке «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы» — то нельзя взять новый заказ.
  • Если время от точки А до точки Б нового заказа + время от точки Б нового заказа до точки А забронированного заказа < времени, указанного в настройке «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы» — то можно взять новый заказ.
2. Если забронированный заказ РАНЬШЕ, чем новый предзаказ и в новом предзаказе есть точка Б:
  • Если время от точки А до точки Б забронированного заказа + время от точки Б забронированного заказа до точки А нового предзаказа > времени, указанного в настройке «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы» — то нельзя взять новый заказ.
  • Если время от точки А до точки Б забронированного заказа + время от точки Б забронированного заказа до точки А нового предзаказа < времени, указанного в настройке «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы» — то нельзя взять новый заказ.
3. Если в новом заказе/предзаказе нет точки Б, то работает логика настройки «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы»:
  • Срочные заказы не дает взять, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Предварительные заказ не дает взять, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Заказы вдогонку не предлагаются, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Срочные заказа не распределяются, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Назначенный заказ через диспетчера можно начать, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
Логика работы при выключенной настройке:
Если настройка «Запрещать бронировать предзаказы близкие по времени (считаем по дорогам)» выключена, то работает логика настройки «За сколько минут до начала ближайшего предв. заказа не разрешать брать новые заказы»:
  • Срочные заказы не дает взять, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Предварительные заказ не дает взять, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Заказы вдогонку не предлагаются, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Срочные заказа не распределяются, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.
  • Назначенный заказ через диспетчера можно начать, если есть предварительный заказ и до него меньше времени, чем указано в настройках.

Обмен заказами

Передавать заказ в другую систему — настройка устанавливается, если у вашей организации есть интеграция с другими системами, (например 1С). Обычно используется в доставке магазинами и ресторанами для передачи заказа с свою систему. Выбираем вид настройки: Сразу/Через какое-то время/Вручную. 

Уведомления

Количество попыток дозвониться, если клиент не берет трубку — устанавливаем количество.
Время, через которое считается, что клиент прослушал уведомление — устанавливаем время в секундах.
Отправить клиенту отчет о заказе на — электронную почту, либо смс-сообщением.

Отзывы

Минимальный рейтинг клиента для создания заказа — установите рейтинг клиента.
Добавить клиенту оценок 5 звёзд — установите количество.
Количество последних отзывов о клиенте, учитывающихся в рейтинге — установите количество.

Модуль «Личный кабинет клиента»

Данный модуль используется в основном для корпоративных клиентов, которые создают заказы через личный кабинет в Панели управления.
Разрешить клиенту предлагать свою цену — установите галочку, если Да.
Показывать клиенту телефон исполнителя — установите галочку, если Да.

Модуль «Заказы вдогонку»

Заказы вдогонку предлагаются водителю для их бронирования и последующего выполнения, в то время как сам исполнитель находится на другом заказе. У данного модуля имеются следующие настройки:
1. Предлагать заказ не чаще чем один раз в _____ минуту.
2. Максимальное время подачи ____ минут.

Если включен модуль и есть свободный заказ, то система ищет исполнителя, для которого были бы верны следующие условия:
- исполнитель находится на заказе, но подходит по всем критериям (класс, доп. опции и т.д.);
- исполнителю этот заказ еще не предлагался;
- у исполнителя нет забронированного заказа, который он будет выполнять после завершения текущего;
- количество заказов исполнителя не упирается в настройку Максимальное число забронированных заказов;
- текущее время - время последнего предложения заказа вдогонку >= значение настройки Предлагать заказ не чаще чем (мин);
- исполнитель проедет расстояние (его текущее положение → конечная точка выполняемого заказа → точка А нового заказа) за время меньшее или равное настройке Максимальное время подачи (мин).

Если исполнитель подходит:
- система предлагает исполнителю заказ и у  исполнителя всплывает карточка назначения на заказ, в которой он может забронировать заказ за собой, либо отказаться;
- в карточке таймер обратного отсчета равен настройке "Время предложения заказа исполнителю", по истечению которого карточка автоматом закроется;
- если исполнитель нажал Отказаться,  карточка закрывается;
- если исполнитель нажал Забронировать, то статус заказа сменяется на забронирован.

Если исполнитель не подходит, заказ остается в списке свободных.

Заказать звонок

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробуйте бесплатно

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробовать

Оставить заявку