Документация

Как отслеживать и погашать долги клиентов?

Важно помнить ситуации, при которых клиенту начисляется долг:

- при отмене заказа самим клиентом, после того, как водитель выехал к клиенту, через Х минут (кол-во минут Вы настраиваете вручную для каждого тарифа для клиентов), со статусами «Другая причина (комментарий)», «Заказал по ошибке», «Исполнитель попросил отменить», «Слишком долго ждать», «Уехал на другой машине», «Исполнитель ехал другим путем», «Недоволен моделью автомобиля»

- при отмене заказа диспетчером со статусами «Отказ от заказа», «Клиент не выходит», «Клиент не берет трубку», «Конфликт с клиентом»

После получения клиентом задолженности информация о ней отображается в панели управления в карточке клиента во вкладке Долг. Чтобы открыть карточку клиента, нужно перейти в раздел Клиенты → База клиентов. Во вкладке Долг Вы можете видеть как оплаченные, так и неоплаченные долги клиента. Здесь же Вы можете погасить задолженность клиента. При погашении задолженности, полученные средства списываются с баланса клиента и зачисляются на баланс водителя, которому задолжал клиент.

Посмотреть отчет о долгах клиента можно в разделе Отчеты → Долги клиентов.

В скором времени появится доработка системы долгов, которая позволит клиентам самостоятельно погашать задолженности через клиентское приложение любым удобным способом оплаты.

Подробнее о настройке долгов клиентов в рамках клиентского тарифа по ссылке: https://www.gootax.pro/ru/delivery/docs/klienty/tarify-dlya-klientov/?sphrase_id=12494