На данном веб-сайте используются файлы cookie. Продолжая просматривать наш веб-сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробнее об использовании файлов cookie.
Документация
Полная информация для оперативного решения ваших вопросов
- Запуск таксопарка
- Основные настройки
- Панель управления
- Заказы
- Клиенты
- Исполнители
- Магазин
- Отчеты
- Справочники
- Настройки
- Данные организации
- Тариф и оплата
- Заказы
- Рейсы
- Исполнители
- Дополнительные опции
- Классы авто
- СМС
- Погода
- Уведомление клиентам
- Шаблоны уведомлений
- Статусы заказов для клиентов
- Банковские карты
- Терминалы
- Онлайн-касса
- Сервис вывода средств
- Карты и маршруты
- Внешние АТС
- Пользовательские поля
- Горячие клавиши
- Приложение для клиентов
- Функционал модулей
- Приложение исполнителя
- Приложение клиента
- Эквайринг и вывод средств
- Карты и навигация
- Интеграция по API
- Ответы на частые вопросы
Активность
Общее
Активность показывает, как исполнитель выполняет заказы, она измеряется в баллах. Активность — это личный приоритет. Чем он выше, тем раньше остальных исполнитель увидит заказ при автораспределении.
Модуль «Активность» помогает решать задачи:
- Уменьшение отказов исполнителей от заказов.
- Добавление игровой механики и рейтинга исполнителей для повышения вывоза.
- Предоставление приоритета более ответственным исполнителям.
- Изучение работы исполнителей с заказами (какие и как берут).
Правила приоритетов при активации модуля «Активность»
Все приоритеты у исполнителя суммируются и влияют на распределение заказов:
- Баллы Активности = Личный приоритет (есть у всех исполнителей).
- Приоритет группы исполнителей (есть у тех исполнителей, кто состоит в приоритетной группе).
- Приоритет за доп. опции (настраивается при необходимости).
Рейтинг исполнителя (по оценкам клиентов) при этом удаляется из расчета приоритета, но он по прежнему будет влиять на доступ к заказам: если рейтинг (по оценкам клиентов) упадет ниже настроенного значения, то войти на смену будет нельзя.
Изменение активности
Когда исполнитель завершает заказы, баллы активности растут. Когда исполнитель поездки пропускает или отменяет — активность уменьшается. Начальное значение активности, например, 70 — с него начинают все «новенькие». А после блокировки исполнитель начинает с 30 баллов (из настроек по умолчанию).
Блокировка
Если активность упадет ниже 10 баллов, исполнитель не сможет начать новый заказ (не будет приходить предложение заказа, не сможет начать свободный заказ). Но если у него есть ранее забронированный предварительный заказ, то его сможет начать и выполнить даже с низкой активностью.
Чтобы исполнителю поднять активность до базового значения, нужно выждать Х минут, и тогда снова сможет выполнять заказы.
Ограничения при низком значении активности
При низкой активности до блокировки, например, 35 баллов возможно:
- Показывать только точку А.
- Не давать заказы дороже Х руб.
- Не показывать предзаказы.
- Не показывать свободные заказы.
Таким образом, работа исполнителя с заказами напрямую влияет на его приоритет, а он, в свою очередь, влияет на получение новых заказов.
Настройки
В модуле уже выставлены значения по умолчанию, они достаточны для корректной работы модуля. При необходимости их можно изменить или добавить новые.
Для изменения/добавления настроек модуля переходим в раздел Исполнители → Активность, выбираем филиал и профессию, далее редактируем/заполняем поля.
Базовые значения
Начальное количество баллов — указываем значение, с каким по умолчанию будут выходить на смену исполнители, только начавшие работу в системе.
После выхода из блокировки — указываем значение, с каким по умолчанию будут выходить исполнители после блокировки за активность, ниже минимальной.
Количество последних заказов для расчета активности — активность всегда рассчитывается по объему последних заказов, максимального значения активности нет.
Блокировка при активности менее — указываем значение активности, при котором исполнитель будет заблокирован для получения и выполнения заказов. Обязательно указываем время в минутах, после которого система разблокирует исполнителя.
После выхода из блокировки — указываем значение, с каким по умолчанию будут выходить исполнители после блокировки за активность, ниже минимальной.
Количество последних заказов для расчета активности — активность всегда рассчитывается по объему последних заказов, максимального значения активности нет.
Блокировка при активности менее — указываем значение активности, при котором исполнитель будет заблокирован для получения и выполнения заказов. Обязательно указываем время в минутах, после которого система разблокирует исполнителя.
Повышение активности
Настраиваем значения, при выполнении которых активность исполнителя будет повышаться.
Выполнение заказа из автопредложения — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем больше начисляется баллов, если исполнитель выполнил заказ.
Выполнение заказа вдогонку — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов за каждый диапазон подачи.
Выполнение свободного заказа — указываем, сколько баллов активности начислить за выполненный срочный заказ.
Выполнение предварительного заказа — указываем, сколько баллов активности начислить за выполненный предварительный заказ.
Выполнение заказа из автопредложения — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем больше начисляется баллов, если исполнитель выполнил заказ.
Выполнение заказа вдогонку — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов за каждый диапазон подачи.
Выполнение свободного заказа — указываем, сколько баллов активности начислить за выполненный срочный заказ.
Выполнение предварительного заказа — указываем, сколько баллов активности начислить за выполненный предварительный заказ.
Снижение активности
Настраиваем значения, при выполнении которых активность исполнителя будет снижаться.
Отказ от автопредложения — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов списания за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем меньше спишется баллов, если исполнитель пропустил заказ.
Отказ от заказа вдогонку — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов списания за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем меньше спишется баллов, если исполнитель пропустил заказ.
Снижение баллов при отмене заказа — указываем, сколько спишется баллов активности при отмене заказа исполнителем в ситуациях:
Отказ от автопредложения — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов списания за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем меньше спишется баллов, если исполнитель пропустил заказ.
Отказ от заказа вдогонку — указываем диапазоны расстояния до клиента и количество баллов списания за каждый диапазон подачи. Настраиваем таким образом, чтобы чем дальше был клиент, тем меньше спишется баллов, если исполнитель пропустил заказ.
Снижение баллов при отмене заказа — указываем, сколько спишется баллов активности при отмене заказа исполнителем в ситуациях:
- До приезда к клиенту.
- Приехал и ждет клиента (бесп. ожидание).
- Пассажир при отмене заказа указал, что это водитель просил отменить заказ.
- Не нравится авто.
- Неудобный заказ.
- Дальняя подача.
Ограничения при низком значении активности
Количество баллов для начала ограничений — указываем количество баллов, при котором будут действовать перечисленные ограничения.
Показывать только точку А — если у исполнителя активность устанавливается ниже указанной, то в предлагаемых исполнителю заказах отображается только адрес точки А.
Не давать заказы дороже — указываем стоимость заказа, выше которой исполнителю с низкой активностью заказы не предлагаются.
Не показывать заказы дороже — указываем стоимость заказа, выше которой исполнителю с низкой активностью заказы не отображаются в приложении.
Не показывать свободные заказы — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнитель не видел срочные заказы в приложении, когда его активность устанавливается ниже указанной.
Не показывать предзаказы — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнитель не видел предварительные заказы в приложении, когда его активность устанавливается ниже указанной.
Показывать только точку А — если у исполнителя активность устанавливается ниже указанной, то в предлагаемых исполнителю заказах отображается только адрес точки А.
Не давать заказы дороже — указываем стоимость заказа, выше которой исполнителю с низкой активностью заказы не предлагаются.
Не показывать заказы дороже — указываем стоимость заказа, выше которой исполнителю с низкой активностью заказы не отображаются в приложении.
Не показывать свободные заказы — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнитель не видел срочные заказы в приложении, когда его активность устанавливается ниже указанной.
Не показывать предзаказы — активируем галочку, если хотим, чтобы исполнитель не видел предварительные заказы в приложении, когда его активность устанавливается ниже указанной.
Активность в приложении исполнителя
Свою активность (личный приоритет) исполнитель сможет увидеть в приложении:
в профиле, после нажатия на кнопку Активность отображается также изменения по датам и каждому заказу отдельно.
При взятии/бронировании заказа на кнопках Начать/Принять/Забронировать отображается, на сколько повысится активность при выполнении предлагаемого заказа.
|
В профиле |
По датам |
Отображение активности при предложении заказа |
|||
|
|
|
|
||
Важно! Для активации модуля Активность переходим в раздел Настройки → Заказы и во втором правиле распределения устанавливаем галочку «Учитывать личный приоритет исполнителя при распределении» и выбираем селектом значение — На основе активности.