Документация

Полная информация для оперативного решения ваших вопросов

Настройка уведомлений клиентам

В данном разделе происходит изменение способов уведомления клиента о состоянии заказа, с учетом способа создания заказа.

Перейдите в раздел Настройки → Уведомления клиентам.

На главной странице есть несколько блоков.

  • Первый - список филиалов, расположенный в верхней части страницы. Настройка уведомлений происходит для каждого филиала отдельно, поэтому нужно выбрать свой филиал, чтобы изменить в нем способ уведомлений. 
  • Ниже расположен выпадающий список профессий. Как и для филиалов, уведомления могут быть настроены индивидуально для каждой профессии. Если выбрать одну из профессий в списке, страница обновится, выставив уникальные для выбранной профессии значения.
  • Блок настроек

Блок настроек разбит на несколько разделов по способу создания заказа. Для каждого раздела вы можете задать разные настройки уведомлений.

  • Заказ создан через приложение — заказ создан клиентом через мобильное приложение.
  • Заказ создан через звонок в диспетчерскую — заказ создан диспетчером по звонку от клиента.
  • Заказ создан через сайт или личный кабинет — заказ создан клиентом через личный кабинет или другим пользователем через сайт, привязанный к панели управления с возможностью создания заказа.
  • Заказ создан через бордюр — заказ создан исполнителем через мобильное приложение.

Для каждого состояния заказа есть выпадающий список, в котором представлен способ уведомить клиента. Для каждого состояния можно выбрать несколько способов уведомления.

  • Автодозвон клиенту — на номер телефона клиента будет совершен автоматический звонок, в котором бот проговорит текст уведомления. Для срабатывания автодозвона должна быть настроена внешняя АТС. Настройка АТС происходит в Настройки → Внешние АТС.
  • СМС клиенту — на номер телефона клиента будет отправлено СМС с сообщением. Текст сообщения может быть изменен в разделе Настройки → Шаблоны сообщений. Для отправки СМС-сообщений должен быть подключен и настроен СМС-провайдер. Настройка происходит в разделе Настройки → СМС.
  • Push клиенту — клиент получит push-уведомление от приложения. Текст уведомления может быть изменен в разделе Настройки → Шаблоны сообщений.
  • СМС пассажиру — уведомление для того, кого клиент указал в заказе как пассажира (настройка Поедет другой при создании заказа). На номер телефона пассажира придет сообщение с текстом. Текст сообщения может быть изменен в разделе Настройки → Шаблоны сообщений. Для отправки СМС-сообщений должен быть подключен и настроен СМС-провайдер. Настройка происходит в разделе Настройки → СМС.

Наличие того или иного способа уведомления зависит от состояния заказа, для которого выбирается настройка. Сами состояния заказов можно условно разделить на несколько групп.

  • Создание заказа или выполнение заказа (Самовывоз, Новый заказ, Назначен исполнитель, Новый предварительный заказ, Исполнитель принял заказ, Исполнитель прибыл, Выполнение заказа, Выполнен оплачен, Исполнитель опаздывает, Выполнение предзаказа, Просроченный заказ, Исполнитель принял предварительный заказ) - уведомления приходят клиенту после создания заказа, во время выполнения или завершения заказа, а также в процессе ожидания исполнителя.
  • Отмена заказа исполнителем (Отказ от заказа, Исполнитель отказался от назначенного заказа, Отказ исполнителя от заказа, Водитель не найден, Отменен водителем такси) - уведомления приходят клиенту в случае отмены заказа или отказа от заказа по инициативе исполнителя.
  • Отмена заказа клиентом (Заказано по ошибке, Исполнитель попросил отменить, Слишком долго ждать, Уехал на другой машине, Исполнитель ехал другим путем, Недоволен моделью автомобиля) - уведомления приходят клиенту в случае отмены заказа через мобильное приложение. Каждое состояние соответствует причине отмены заказа в приложении.

Заказать звонок

Заполните ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая кнопку Отправить, я принимаю политику конфиденциальности

Успешно

Данные отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Попробовать

Оставить заявку