Большинство таксопарков уже давно работает на программном обеспечении. Компании, которые еще работают по устаревшей схеме (прием звонков от клиентов через стационарный телефон и передача заказов водителям по рации) уже скоро перестанут справляться с конкуренцией и будут вынуждены либо прекращать работу, либо внедрять программное обеспечение.

Программа для таксопарка должна обеспечивать:

  • быструю обработку заказа;
  • быстрый поиск водителя и подачу автомобиля клиенту;
  • надежное хранение базы клиентов;
  • отчетность по финансовым показателям и трудовым затратам.

Какое ПО выбрать

Для выбора подходящей программы оцените потенциал программы и свои возможности:

  1. Функционал - не стоит тратить время и средства на те программы, которые не будут отвечать вашим запросам. Выбирайте софт по тем функциям, которые необходимы;
  2. Стоимость - здраво оцените свои финансовые возможности. Если планируете стартовать. но начальный капитал ограничен, используйте облачный сервис. Программа будет предоставлена в аренду и платить потребуется только ежемесячную арендную плату. Если бюджет позволяет, можете приобрести программу в собственность и установить ее на своих серверах.
  3. Доработки - стандартные софты могут не подойти компаниям с особенной спецификой. Обратите внимание, предоставляют ли разработчики доработки программы и на каких условиях это происходит;
  4. Подключение дополнительных сервисов - помимо софта к программе должны быть интегрированы дополнительные сервисы, такие как интернет-эквайринг, СМС-провайдер, телефония и т.д.
  5. Хранение информации - данные о вашей компании должны быть надежно защищены, независимо от того, какой вид ПО используется, облачный или коробочный.

Как внедрить ПО

Для внедрения софта служба такси должна быть подготовлена технически. Если планируется работа на условиях аренды, то компьютеров с подключением к интернету будет достаточно, и времени на это потребуется минимальное количество. Программу в собственность необходимо будет разворачивать на своих серверах. Для этого нужно подготовить серверы согласно техническим требованиям разработчиков. Времени на установку потребуется, в среднем, месяц.

Программный комплекс Гутакс можно использовать в аренду или приобрести исходные коды в собственность. Для обоих вариантов доступны:

  • Панель управления, клиентское приложение для iOS и Android, водительское приложение для Android;
  • Интеграция системы с СМС-провайдерами, банками, биржой обмена заказов;
  • Постоянная техподдержка и своевременное решение вопросов.

По вопросам подключения Гутакса, звоните +7 (3412) 310-932.



Чтобы оставаться конкурентоспособными бизнесе такси, стоит задуматься об автоматизации службы такси. Благодаря программному обеспечению бизнес-процессы будут автоматизированы, а работа будет организована быстрее и проще.

Преимущества программного обеспечения

У ПО службы такси есть масса плюсов:

  • Автоматизация внутренних процессов;
  • Увеличение скорости обработки заказа;
  • Сокращение времени поиска свободного автомобиля и подачи автомобиля клиенту;
  • Интеграция вспомогательных сервисов (СМС-провайдер, интернет-эквайринг, биржа обмена заказами, программы лояльности и т.д.);
  • Безопасное хранение базы клиентов и других данных.

Всеми этими преимуществами обладает программный комплекс Гутакс.

Функции программного обеспечения

Чтобы определиться с выбором подходящего ПО, важно уточнить его функционал и возможности.

  1. Облачное и коробочное решение. Лучше, если разработчики программы предоставляют оба варианта. С облачной программой легко начать работать, поскольку затраты будут небольшие. Также на “облаке” комфортно работать службам такси с небольшим оборотом. Коробочный вариант больше подойдет крупным компаниям с большим количеством заказов или тем, кто хочет создать уникальный сервис (например, перевозка животных, частная скорая помощь, vip-такси и пр.). Если разработчики предоставляют оба варианта, то проблем с переходом с платформы в аренду на программу в собственности не возникнет.

    В программном комплексе Гутакс: компания предлагает оба варианта использования программного комплекса Гутакс - на правах аренды или выкупить с исходными кодами в собственность.

  2. Техподдержка клиентов. Обязательной функцией программного обеспечения должна быть постоянная и бесперебойная техподдержка. Специалисты должны быть постоянно на связи и помогать в решении возникающих проблем.

    В программном комплексе Гутакс: Менеджеры техподдержки оказывают постоянную помощь клиентам с настройками программы и оперативно справляются с проблемными и аварийными ситуациями.

  3. Обновления и доработки. Любая программа должна постоянно совершенствоваться и не стоять на месте.

    В программном комплексе Гутакс: Разработчики Гутакса ежедневно работают над усовершенствованием программы, и обновления программы происходят регулярно.

  4. Безопасное хранение данных. Важная задача ПО - безопасное и надежное хранение данных.

    В программном комплексе Гутакс: в облачном сервисе данные хранятся на нескольких удаленных серверах, что исключает потерю информации. Если программные коды в вашей собственности - потеря информации невозможна.

Для тестирования программного комплекса Гутакс зарегистрируйтесь на сайте, скачайте приложение для водителей «Гутакс: водитель и курьер» и демо-версию приложения для клиентов «Gootax». По вопросам подключения свяжитесь с менеджером по продажам:

+7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro



Грамотное ведение собственного бизнеса подразумевает управление и контроль над бизнес-процессами, проходящими в компании. Чтобы контролировать процесс работы, управлять данными таксопарка, установите программу для автоматизации Гутакс. С помощью панели управления программного комплекса Гутакс вы будете не только в курсе происходящего в компании, но и управлять данными.

Данные клиентов

Для управления данными клиентов службы такси, в панели управления доступны функции:

  • База клиентов и организаций - здесь вносят и изменяют информацию о клиентах и компаниях-корпоративных клиентах. Информация доступна только сотрудникам, которые имеют доступ к панели управления;
  • Тарифы - здесь устанавливаются тарифы для клиентов, согласно которым они будут оплачивать поездки;
  • Программы лояльности (бонусная, реферальная, промо-коды) - благодаря интеграции этих программ можно заинтересовать клиента и поощрять его за пользование услугами службы такси.

Данные исполнителей

В этом разделе представлена вся информация об исполнителях и автомобилях:

  • Тарифы для исполнителей - здесь устанавливаются тарифы и условия, по которым исполнители будут сотрудничать со службой такси;
  • Автомобили и исполнители - данные об исполнителях и автомобилях, на которых они работают. Можно вносить новую информацию или редактировать уже имеющуюся;
  • Фотоконтроль - такая функция предназначена для удаленной проверки чистоты автомобиля.

Заказы

В разделе с заказами возможно создавать новые срочные и предварительные заказы, редактировать и закрывать текущие, просматривать выполненные и отмененные. В этом же разделе доступна карта, где будут отображаться автомобили, находящиеся на смене.

Справочники

В раздел “Справочники” вносится информация, касаемая функционирования программного комплекса:

  1. Филиалы и районы - города и населенные пункты, где работает служба такси, и районы в этих филиалах;
  2. Партнеры - функция для компаний, которые планируют работать как агрегатор;
  3. Сотрудники - добавление, редактирование и предоставление прав доступа сотрудникам таксопарка.

Отчеты

Для контролем за данными службы такси разработан раздел “Отчеты”. Здесь доступны отчеты по параметрам работы:

  • по заказам;
  • по исполнителям;
  • по денежным операциям;
  • по сотрудникам и корпоративным клиентам;
  • по агрегаторам и партнерам.

Формирование отчетов по любым позициям и параметрам помогут в анализе и планировании бизнес-процессов, контроле за показателями и общим управлением таксопарком.

Настройки

В этом разделе происходит настройка большинства параметров работы системы программного комплекса Гутакс. Это настройка:

  1. Данных организации, ее тариф и оплата;
  2. Заказов, исполнителей и опций автомобилей;
  3. Оповещений клиентов (рассылка СМС, e-mail, уведомлений и пр.) и создание шаблонов;
  4. Онлайн-касс и интернет-эквайринга;
  5. Карт, маршрутов и т.д.

Проконсультируйтесь по вопросам управления данных в программе Гутакс со специалистами:

+7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro



Согласно Российскому законодательству (ФЗ №69 от 21.04.2011 года) у водителя такси и его транспортного средства должно быть разрешение на перевозку пассажиров. Такая лицензия выдается на 5 лет и только на один автомобиль. Размер госпошлины за лицензию зависит от субъекта РФ.

Требования

Право на получение лицензии имеют только официально зарегистрированные компании и индивидуальные предприниматели, которые соответствуют установленным требованиям. Подать заявление на получение разрешения могут и физические лица без регистрации ООО и ИП, но только в том случае, если у них есть официальное трудоустройство в службе такси.

Чтобы оформить и получить лицензию, регистрирующий орган (как правило, это Министерство транспорта) предъявляет следующие требования.

К автомобилю:

  • Маркировка с “шашечками” (квадраты контрастного цвета) на кузове автомобиля;
  • Соответствующий цвет кузова, если это предусмотрено требованиями (например, в Москве регистрируют только автомобили желтого цвета);
  • Плафон желтого или оранжевого цвета с подсветкой и специальными знаками на крыше автомобиля;
  • Наличие таксометра, если планируется оплата заказов по его показаниям.

Потребуется предъявить паспорт транспортного средства. Если автомобиль не в собственности, предоставить договор лизинга или аренды (при наличии), нотариально заверенную доверенность ( при наличии).

К водителю:

  • Стаж вождения не менее 3-х лет.

Потребуется предъявить права на управление ТС, паспорт.

К службе такси (ООО или ИП):

  • Проверка исправности автомобиля такси перед выездом на смену;
  • Проверка здоровья и отсутствия медицинских противопоказаний у водителя такси перед выездом на смену;
  • Обеспечение ТО и ремонта автомобилей такси.

Потребуется предъявить свидетельство о регистрации ИП или ООО, свидетельство о постановке на учет в ФНС.

Замена лицензии

Лицензия выдается на 5 лет. Переоформление происходит в случаях:

  1. Изменения гос.номера автомобиля;
  2. Изменения данных ООО или ИП;
  3. Изменения личных данных водителя.

Отсутствие лицензии

Работать без лицензии незаконно. Если водитель такси перевозит пассажиров без лицензии, ему грозит штраф 30 000 рублей. Если такое нарушение повторится, водителю выпишут такой же штраф и лишат прав на полгода.

Оформив лицензию, можно приступать к оказанию услуг такси. Для автоматизированной работы службы подключите программный комплекс Гутакс. В состав программы входят:

  • Приложение клиента (для iOS и Android);
  • Панель управления;
  • Приложение водителя (для Android).

По вопросам подключения обращайтесь: +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro

На 2 недели доступна демо-версия.



Для определения успешности бизнеса такси, а также его слабых мест, необходимо просчитать ключевые показатели работы службы. Среди ключевых показателей можно выделить:

  • Себестоимость и прибыль с одного заказа;
  • Показатели по заказам;
  • Показателей по исполнителям.

Данные для расчета этих показателей будут доступны в панели управления Гутакс в разделе “Отчеты”.

Себестоимость и прибыль с заказа

Основным показателем, по которому определяется рентабельность службы такси, считают себестоимость и прибыль с заказа. Для расчета себестоимости необходимо сложить все затраты за месяц (включая зарплату сотрудников, налоги, ГСМ, аренду офиса, телефонию, интернет и т.д.) и поделить на количество заказов.

Далее высчитывается цена одного заказа - ежемесячный доход разделить на общую сумму заказов. Теперь из полученного показателя вычитаем себестоимость заказа и получаем прибыль, которая получает компания с одного заказа. Если полученные показатели не устраивают, стоит разобраться, как можно увеличить прибыль и снизить издержки.

Помимо затрат за месяц, данные берутся в разделе с отчетами панели управления Гутакс.

Динамика показателей по заказам

Чтобы выяснить, положительная или отрицательная динамика по заказам, поможет раздел “Отчеты”. В этом функциональном разделе отражено большинство показателей, анализируя которые можно определить слабые стороны вашей службы такси. За любой выбранный период можно посмотреть:

  • Общее количество заказов и количество заказов из каждого источника (с приложения на Android или iOS, через диспетчера, с бордюра, через сайт или личный кабинет) - это поможет определить, с каких источников заказы делаются чаще всего, а какие нужно простимулировать;
  • Количество отмененных заказов с указанием причины отказов - анализ и устранение причин отказов поможет снизить их количество;
  • Количество заказов по каждому тарифу и по способу оплаты - этот показатель укажет на рентабельность тарифов, какой способ оплаты наиболее востребован;
  • Средние показатели (сумма и время подачи автомобиля) - для расчета ежемесячной прибыли.

Динамика показателей по исполнителям

Для выявления финансовых показателей системы стоит обратить внимание не только на количество заказов и отказов. Необходимо также изучить показатели по исполнителям. В отчетах по исполнителям можно просмотреть:

  • Сколько часов исполнитель был на смене;
  • Блокировки, опоздания;
  • Количество заказов и время ожидания оплаты;
  • Пробег (общий, до клиента, с клиентом, холостой);
  • Общую сумму заказов и заработок исполнителя.

Проанализировав эти показатели, можно сделать выводы, эффективно ли работает исполнитель, как он справляется с заказами, сколько прибыли он приносит компании.

Другие показатели

В разделе “Отчеты” доступны не только отчеты по заказам и исполнителям. Для улучшения работы в системе отражаются показатели по:

  1. Денежным операциям;
  2. Корпоративным клиентам;
  3. Push-рассылке;
  4. Агрегаторам и партнерам;
  5. Сотрудникам.

В автоматизированной системе Гутакс для служб такси доступны отчеты по разным показателям, анализ которых позволит устранять проблемные и слабые места, совершенствовать бизнес-процессы, решать возникающие проблемы.

Консультации по настройке отчетов у менеджеров техподдержки: +7 (3412) 310-930, support@gootax.pro


Для увеличения прибыли и повышения рентабильности бизнесу такси и другим смежным отраслям поможет автоматизация процесса. Автоматизировать работу можно с помощью программного комплекса Гутакс. Такое программное обеспечение дает возможность автоматизировать бизнес-процессы в службе такси. Это значительно упрощает процедуру взаимодействия администрации, водителей и клиентов.

Какое ПО выбрать

Чтобы внедрить в бизнес-процессы программный комплекс Гутакс, стоит определиться, какая система подойдет вашему бизнесу - облачная или коробочная. У обеих систем есть ряд своих преимуществ.

Облачная система:

  • Невысокая стоимость (что будет особенно важно при снижении издержек бизнеса);
  • Возможность стартовать в ближайшее время;
  • Техподдержка и обновления системы уже включены в арендную плату;
  • Доступ к программе с любого компьютера, где есть интернет;
  • Нет необходимости покупать и обслуживать несколько серверов, держать команду ИТ-специалистов.

Коробочная система:

  • Все исходные файлы находятся в собственности;
  • Размещение исходных кодов на собственных серверах;
  • Возможность самостоятельно дорабатывать и менять систему;
  • Адаптация программы под специфику бизнеса.

Как внедрить ПО

Для начала программный комплекс Гутакс можно протестировать. Тестовая версия доступна бесплатно в течение 2-х недель. За это время можно настроить панель управления под свои параметры, скачать приложение для водителей “Гутакс: водитель и курьер”, демо-версию приложения для клиентов и полностью протестировать систему.

После тестирования и оплаты, сотрудники настроят систему, и можно приступать к работе. В полной мере будут доступны:

  1. Панель управления;
  2. Приложение для водителей;
  3. Приложение для клиентов.

Повышение рентабельности за счет ПО

Благодаря внедрению программного продукта Гутакс, бизнес-процессы будут максимально автоматизированы, что должно сказаться на рентабельности бизнеса. Это возможно за счет:

  • Сокращения поиска автомобиля и времени подачи автомобиля клиенту;
  • Увеличения скорости обработки заказов;
  • Составления автоматической отчетности по множеству критериев (по исполнителям, заказам, корпоративным клиентам, партнерам, сотрудникам и т.д.);
  • Интеграции к системе телефонии, смс-провайдера, интернет-эквайринга;
  • Подключение программ лояльности клиентов (система промо-кодов, бонусная и реферальная система).

По вопросам работы и подключения комплекса Gootax Контакты



Согласно закону 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”, с 1 июля 2017 года компании должны передавать в органы ФНС информацию о расчетах через операторов фискальных данных. При этом покупателю направляется электронный чек, и при необходимости печатается бумажный чек.

О такси

Это касается в том числе такси. Согласно этому закону, в каждом такси должна быть установлена онлайн-касса, которая будет выдавать клиенту чек после совершения поездки. Использовать разрешено только онлайн-кассы, поскольку они передают данные в налоговую службу через интернет.

С 1 июля 2017 года на онлайн-кассах должны работать такси с любой формой отчетности и налогообложения, с любым количеством машин. Отсрочка до 1 июля 2019 года предусмотрена только компаниям, работающим по ЕНВД или по патентам, в парке которых максимум 20 автомобилей. Однако они обязаны выдавать клиентам документ, подтверждающий оказание услуги – бланк строгой отчетности.

Место установки

Установить онлайн-кассу требуется непосредственно в автомобиле, поскольку интервал между оплатой и выдачей чека не может превышать 5 минут. В чеке будут указаны название компании и ее юридический адрес, марка, модель и номер автомобиля. Также дополнительно устанавливаются аппараты для эквайринга, чтобы клиенты могли рассчитываться картой.

Штраф за отсутствие онлайн-кассы

КоАП РФ предусматривает штрафы за нарушение закона, за отсутствие онлайн-кассы или использование не соответствующего прибора:

  • Должностному лицу - от ¼ до ½ суммы расчета, но менее 10 000 рублей;
  • ИП или юридическому лицу - ¾ суммы расчета, но не менее 30 000 рублей.

Подключение онлайн-кассы к программе такси

При работе с программным комплексом Гутакс можно подключать онлайн-кассы, если они соответствуют требованиям ФНС. Данные о них будут отражены в панели управления. При сложностях с подключением онлайн-касс или интернет-эквайринга помогут наши менеджеры: +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro.



От грамотно выстроенной системы распределения заказов такси зависит качество и скорость их выполнения, а также прибыль компании. В программном комплексе Гутакс алгоритм распределения и другие настройки находятся в панели управления. Настройка возможна по нескольким параметрам.

Алгоритм по распределению

В Гутаксе распределение проходит по трем правилам, которые настраиваются в панели управления.

pravila raspredeleniya.jpg

1. Первое правило - приоритетное. Выбирается распределение по расстоянию или по районам.

  • По расстоянию - будет учитываться близость автомобиля от клиента;
  • По районам - в распределении участвуют автомобили, находящиеся в одном районе с клиентом.

Здесь же можно настроить радиус поиска свободны водителей, одному или нескольким водителям предлагать заказ, а также другие настройки.

2. Второе правило - на выбор. При раздаче заказов можно выбрать, будет ли учитываться рейтинг водителя. Рейтинг для каждого водителя рассчитывается в начале каждой смены по формуле. Для расчета учитываются:

  • Приоритет распределения заказов, который устанавливается в группе исполнителей;
  • рейтинг и отзывы, которые оставляют клиенты в приложении;
  • дополнительные опции в автомобиле водителя.

3. Третье правило - если уже учтены первые два или только первое. Заказы будут распределены по расстоянию или по очереди: будет учитываться либо близость автомобиля к клиенту, либо очередь, кто раньше из водителей освободился.

Учитывая эти правила и настройки, заказы будут распределены между водителями, которые сейчас на смене.

Биржа заказов

В ситуациях, когда заказы не могут быть распределены между водителями, их можно продать в биржу заказов. Гутакс интегрирован с биржой Up&Up. Благодаря такому обмену заказами не останется прогоревших заказов. В разделе настройки заказов доступна функция, когда заказы будут автоматически продаваться в обменник. Подробности подключения к бирже заказов узнавать у менеджеров компании Гутакс или у специалистов биржи.

Подробности подключения и работы системы Гутакс у менеджеров: +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro

Протестировать работу системы Гутакс можно с бесплатной демо-версией www.gootax.pro.



Помимо основного дохода от развоза клиентов, службе такси доступен и пассивный доход. На получение такого заработка не затрачиваются дополнительные ресурсы и усилия. По большей части это доходы с распространения рекламы. Но злоупотреблять распространением рекламных материалов не стоит. Это покажется клиентам навязчивым и они перестанут доверять службе такси, а вернуть это доверие будет не легко.

Реклама в салоне автомобиля

В салоне такси можно разместить разную рекламу:

  • Предлагать клиенту каталоги, буклеты, визитки и т.д.;
  • Поместить объявления в подголовниках;
  • Если есть устройства с видеотрансляцией, включать рекламные ролики.

Если рекламодатель еще проведет акцию и установит скидку тем, кто увидел рекламу в салоне такси, он легко отследит эффективность такой акции.

Реклама на автомобиле

Если не хотите обклеивать автомобиль своими логотипами и прочей атрибутикой, можно разместить, к примеру, на заднем стекле рекламу чьих-то товаров или услуг. Кузов не портиться от нанесения наклеек, а вы за аренду рекламного места получите прибыль.

Реклама на визитках такси

Рекламу партнеров можно размещать на обратной стороне визиток или бонусных карт вашей службы такси. Таким образом возрастет количество просмотров, поскольку клиенты такси часто пользуются картой для начисления бонусов и визиткой для вызова такси.

Реклама в приложении

Поскольку уже половину заказов службы такси получают через приложение в смартфоне, можно предложить рекламодателям размещать рекламу в самом приложении, например, когда программа загружается или в любое другое время. Такой вариант даст достаточное количество просмотров и привлечет большее количество потенциальных клиентов. Главное, чтобы реклама не мешала пользователям. От слишком навязчивой рекламой может пострадать и рекламодатель, и служба такси, которая предоставила приложение для продвижения.

Если есть вопросы и предложения по программному комплексу Гутакс, обращайтесь к менеджерам:

+7 (3412) 310-932 с 10 до 19 (мск) sales@gootax.pro



В панели управления Гутакс есть особая возможность делить исполнителей на группы. Этот функционал необходим:

  1. Для деления исполнителей по классам их транспортных средств;
  2. Для установки приоритета группе исполнителей.

Для деления по классам

Исполнителей делят на группы по классовости их транспортных средств (эконом, комфорт, стандарт и т.д.).

Для чего: Эта настройка была создана, чтобы распределять заказы по классам транспортных средств с возможностью просмотра заказов других классов автомобилей. К примеру, можно настроить, чтобы исполнители на автомобилях комфорта могли брать заказы по тарифам эконом-класса.

Как настроить: В разделе “Исполнители”/ “Группы исполнителей” добавить новую группу и заполнить ее по своим параметрам. Затем при присоединении автомобиля к выбранному исполнителю указать необходимую группу.

Как функционирует: исполнитель сможет брать свободные заказы по тарифам, которые доступны для других классов транспортных средств, которые выбраны в параметрах группы.

Для установки приоритета

При распределении заказов может учитываться рейтинг исполнителя. Он состоит из нескольких частей, в том числе приоритета группы исполнителя. В отдельные группы можно сгруппировать исполнителей и предоставить им повышенный приоритет.

Для чего: выделить группу исполнителей и предоставить им повышенный или, напротив, повышенный приоритет, который будет учтен при распределении заказов.

Как настроить: В разделе “Исполнители”/ “Группы исполнителей” добавить новую группу и заполнить ее по своим параметрам. В графе “Приоритет” установить нужный показатель. Чем выше будет это значение, тем выше будет приоритет. Затем при присоединении автомобиля к выбранному исполнителю указать необходимую группу.

Как функционирует: исполнителю, у которого высокий приоритет установлен в группе, будут чаще предлагаться заказы.

Настройки для группировки исполнителей устанавливаются в панели управления. Такая группировка сделает работу проще и удобнее.

Консультации по настройкам программного комплекса Гутакс у менеджеров отдела техподдержки:

+7 (3412) 310-930, support@gootax.pro


Если у вас возникли проблемы с работой программного комплекса Гутакс или необходима помощь в настройках системы, обратитесь в службу техподдержки. Обращение можно оставить несколькими способами:

  • по телефону +7 (3412) 310-930;
  • по электронной почте support@gootax.pro;
  • через skype;
  • через форму обращения в панели управления (знак вопроса внизу экрана).

Режим работы техподдержки с 8.00 до 17.00 по московскому времени.

Настройки

Помощь с настройками осуществляется только в рабочее время. Наши сотрудники помогут с настройками:

  • тарифов для исполнителей и клиентов;
  • данных организации, исполнителей и автомобилей;
  • подключения дополнительных сервисов;
  • программ лояльности для клиентов.

Если ваш вопрос по настройкам будет адресован техподдержке вне рабочее время, они помогут в ближайший рабочий день.

Аварийные ситуации

Если возникли какие-то сбои в программе, перебои в работе серверов или другие неполадки в функционировании системы, оставляйте обращения в любое время. Помощь будет оказана в ближайший срок по мере возможности.



Чтобы служба такси увеличивала количество заказов, при этом улучшая их качество, важно уделить внимание мотивации водителей. Без правильно выбранной мотивации не избежать опозданий на заказы, отказов от неудобных районов, оплату только наличными, грубого отношения к клиентам, грязного автомобиля и т.д.

Действенные меры воздействия на водителей:

  • Материальные;
  • Предоставление приоритета;
  • Морально-психологические.

Материальная мотивация

Мотивировать в материальном плане сотрудников можно по-разному. Или наказать, или поощрить.

Штрафы и возможные денежные списания помочь могут, но заинтересованности водителей в повышении качества работы не добавят. Эффективно введение штрафов, например, за грубость и хамство в отношении клиента, или за выход на смену на грязном автомобиле.

Лучше использовать систему поощрений. Как вариант:

  • Снижать процент комиссии за перевыполнение плана;
  • Доплачивать за выполнение заказов с минимальной стоимостью;
  • Выплачивать бонус за выполнение заказов свыше установленной суммы;
  • Снижать комиссию за выполнение загородных заказов, при оплате картой или бонусами.

Предоставление приоритета

Эффективной мотивацией для водителей может послужить приоритетность в заказах. С повышенным приоритетом водитель совершает больше заказов и увеличивает свой заработок. К примеру, за совершение “неудобных” заказов (в отдаленные районы, в ночные часы и т.д.) водителю можно предоставить приоритет на выбранный период.

Категории водителей (кто работает долгое время в службе такси, постоянно выполняет план, ни разу не оштрафован и пр.) можно установить постоянный приоритет.

Морально-психологическая поддержка

Водителям важна не только финансовая поддержка, но и моральная. Они будут лояльнее относится к компании и к работе, если будут ощущать свою ценность и значимость. Разработана масса способов повысить квалификацию сотрудников, поднять корпоративный дух и с пользой провести время. В этом поможет организация подобных мероприятий:

  1. Тренингов по общению с клиентами;
  2. Обучения по безопасному или экстремальному вождению;
  3. Конкурсов “Народный водитель”, “Бережный водитель” и т.д.

В панели управления программного комплекса Гутакс доступны инструменты для настройки мотивации водителей.

Проконсультироваться по настройке и покупке программы Гутакс: : +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro


Чтобы организовать автоматизацию рабочих процессов в службе такси, потребуется программное обеспечение. Программный комплекс Гутакс поможет быстро начать автоматизированную работу. Внедрение программы займет минимум времени.

1 этап - регистрация и настройка

Для начала работы необходимо пройти регистрацию на сайте gootax.pro и сделать первоначальные настройки для работы системы.

registration1.jpg

С настройками поможет менеджер. На youtube-канале "Гутакс — программа для автоматизации такси" есть обучающие видео по настройке Гутакс. Для тестирования доступны приложение для водителей “Гутакс:водитель и курьер” и демо-версия приложения для клиентов “Гутакс-демо”.

prilozhenie.jpg

2 этап - Выбор тарифа и оплата

Когда программа протестирована и настроена, следует выбрать тариф и произвести оплату удобным способом. Тариф будет зависеть от количества водителей на линии онлайн. Обновления и техподдержка будут касаться всей системы, вне зависимости от выбранного тарифа.

tarif.jpg

3 этап - Выпуск приложений

Для выпуска приложения понадобится заполнить анкету и предоставить свой логотип. Приложение будет собрано под вашим брендом и опубликовано с вашего аккаунта в AppStore и GooglePlay в течение 10 дней.

4 этап - Старт работы

Когда программа настроена и приложения опубликованы, можно смело начинать работать. Успехов!



Одна из основных задач компаний такси - привлечение новых клиентов и стимулирование постоянных клиентов на новые заказы. Для этих целей разработан ряд программ лояльности. Согласно маркетинговым исследованиям, доверие клиентов к компании повышается, если предложить скидку, бонус или другие выгодные условия. Лояльные клиенты будут:

  • Совершать частые и постоянные заказы;
  • Пользоваться другими услугами компании;
  • Рекомендовать услуги друзьям и знакомым;
  • Активно участвовать в предложенных программах (розыгрыши, накопление баллов и т.д.).

Скидочная система

Скидки и дисконт - популярная программа лояльности. Применяется разово или постоянно. Скидки предоставляют фиксированные или по накопительной системе. По скидочной системе снижается стоимость уже совершенной поездки. Сниженная стоимость привлекает новых клиентов, но не стимулирует клиентов на дальнейшее пользование услугами на постоянной основе.

Бонусная система

Эффективная и востребованная программа лояльности - бонусная программа. Бонусы клиентам предоставляются не за разовую услугу, а поощряют за дальнейшее пользование услугами. На бонусном счету накапливаются баллы, которые клиент получает за заказы, и при накоплении установленного количества баллов, оплачивает ими последующие поездки. Эта программа носит персональный характер и рассчитана на повышение интереса постоянных клиентов.

Реферальная система

Такая программа эффективна для привлечения новых клиентов. Суть программы заключается в следующем - за поездку клиент получает реферальный код, который передает друзьям и знакомым. Они по коду получают баллы за первую поездку и регистрацию в приложении, а клиент получит баллы за привлечение каждого друга. Реферальная система рассчитана на привлечение новых клиентов и заинтересованность постоянных пользователей услуг, при этом стимулируя их делать поездки чаще и приглашать друзей.

Работа по программе лояльности

Работать можно по любой программе или по всем сразу. С программным комплексом Гутакс есть возможность подключить систему лояльности клиентов и настроить ее по своим требованиям. Настройки находятся в панели управления. Здесь подключаются бонусная и реферальная системы поощрения клиентов.

Подробная информация о подключении и консультации по работе программы Гутакс у специалистов: +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro

Установите и протестируйте бесплатную демо-версию комплекса Гутакс www.gootax.pro. .


Если из месяца в месяц вы наблюдаете отток клиентов своей службы такси, стоит начать поиск причин. Причин снижения спроса может быть несколько. Мы подскажем, какие возникают причины и предложим варианты решения проблем.

Завышенная стоимость

Поток заказов может снижаться по причине завышенных цен. На фоне дешевых поездок, которые стали часто предлагать агрегаторы, клиенты предпочитают платить меньше и переходят к конкурентам.

Вариант решения проблемы: проанализируйте тарифы и посчитайте, можно ли снизить стоимость, но при этом не остаться в убытке. Если стоимость снизить не получается, привлекайте внимание к другим достоинствам. Это, например, безопасность поездки, вежливый водитель, автомобили комфорт-класса и т.д.

Неправильно рассчитанная стоимость

Клиенты могут отказываться от заказов по причине неправильно рассчитанной стоимости поездки. К примеру, перед поездкой диспетчер или приложение указали одну цену, а в итоге водитель назвал другую.

Вариант решения проблемы: в программном комплексе Гутакс можно задать параметры тарифов для клиентов, чтобы клиент уже заранее знал предполагаемую стоимость поездки.

Грубый водитель

Грубое и хамское отношение водителя может надолго отбить желание клиентов пользоваться данной службой такси, какой бы выгодной не оказалась цена поездки.

Вариант решения проблемы: выставлять штрафы за грубость, установить в автомобиле видеорегистраторы с записью салона, провести профилактические беседы и тренинги по общению с клиентами или сменить штат водителей.

Грязный автомобиль

По чистоте автомобиля клиенты также формируют мнение о компании. Даже из-за такой незначительно составляющей количество заказов может снижаться.

Вариант решения проблемы: в программном комплексе Гутакс предусмотрена функция “Фотоконтроль”. Она позволяет дистанционно проверять чистоту автомобиля такси, не затрачивая время на посещение офиса. Без прохождения фотоконтроля водитель не сможет выйти на смену.

Нет программ лояльности

Большинство людей пользуются услугами, если им предложить скидку, бонус или подобные поощрения за поездки. Если клиенту не предложить никакой выгоды, он перестанет пользоваться услугами, даже если цена ниже.

Вариант решения проблемы: в Гутаксе можно настроить бонусную и реферальную программы, направленные на повышение лояльности и привлечение новых клиентов. За совершение поездок и приглашение друзей можно получать бонусы и расплачиваться ими за поездку.

Сложности с вызовом автомобиля

Часть пользователей заказывают такси через мобильное приложение. Чтобы вызов сделать быстро и без проблем, приложение должно быть простым и понятным.

Варианты решения проблемы: в составе комплекса Гутакс вы получите приложение для клиентов с вашим логотипом. В приложении простой и понятный интерфейс. Можно подключить оплату банковской картой.

Долгое ожидание автомобиля

Распространенная причина снижения количества заказов - долгое ожидание автомобиля или их отсутствие. Если время ожидания больше 15-30 минут, клиент не задумываясь будет искать другую службу.

Вариант решения проблемы: используя Гутакс, время обработки заказ снижается и составляет 15 секунд, на поиск автомобиля требуется пару секунд, время подачи автомобиля - 3-5 минут.

Обучающие видео о пользовании программным комплексом Гутакс https://www.youtube.com/channel/UC2_pFPQmY13-9v8NaCXbeDQ.


Автомобиль такси - лицо компании. По его чистоте клиент будет судить о компании в целом, поэтому не стоит пренебрегать проверкой чистоты машины. В программном комплексе Гутакс можно установить удаленную проверку, настроив функцию “Фотоконтроль”.

Принцип работы

С функцией “Фотоконтроль” можно дистанционно провести проверку чистоты автомобиля, а исполнителю не тратить время на визит офиса. Для выхода на смену достаточно будет через приложение отправить фотографии нужного ракурса автомобиля ответственному лицу. Без прохождения этой процедуры приступить к работе не получится.

photocontrol.jpg

Настроить параметры фотоконтроля можно в панели управления. Для проверки можно выбрать определенные ракурсы автомобиля:

  • Передняя часть с гос.номером;
  • Задняя часть с гос.номером;
  • Левый бок;
  • Правый бок;
  • Передняя часть салона;
  • Задняя часть салона;
  • Багажник;
  • Документы.

На усмотрение руководства, фотоконтроль запрашивается за выбранный период:

  1. При старте смены;
  2. Каждые сутки;
  3. Каждую неделю;
  4. Каждый месяц.

Преимущества фотоконтроля

  • Фотоосмотр позволяет следить за чистотой автомобилей, выходящих на линию;
  • Дистанционная проверка экономит время исполнителей и контролирующего персонала;
  • Помимо экономии времени, фотоконтроль поможет в решении спорных ситуаций. Такой фотоотчет может стать доказательством, что до выхода на смену автомобиль находился в исправном состоянии. Это может пригодится в случае порчи автомобиля клиентом или попадании в ДТП.
  • Подробности подключения и консультации по работе программного комплекса Гутакс у менеджеров:

    +7 (3412) 310-932, sales@gootax.pro


В городском такси большинства городов наблюдается жесткая конкуренция, при этом основную часть рынка там занимают агрегаторы такси. Они завлекают к себе клиентов заниженными ценами, а водителей выгодными условиями труда. Со временем агрегаторы начинают ужесточать условия, что вызывает недовольство водителей и таксопарков, которые с ними сотрудничают. Часть таксопарков оказываются не конкурентоспособны и вынуждены работать на условиях агрегатора.

Узкая специализация

Чтобы не идти на поводу у агрегаторов и спокойно заниматься работой, таксопарки могут сузить направление своей деятельности и найти специализированную нишу. В узких направлениях бизнеса уровень конкуренции низкий, а клиенты заинтересованы в качестве предоставляемых услуг. Таксопарки могут перепрофилироваться, например:

  • в корпоративные перевозки;
  • аренду вип-автомобилей;
  • в частную медицинскую помощь на дому;
  • перевозку домашних животных и т.д.

В таких видах деятельности работа должна быть автоматизирована. Помочь в этом вопросе сможет программа транспортных перевозок, адаптированная под особенности компании. Разработкой таких профессиональных программ занимается компания Гутакс. На основе проверенной и надежной платформы Гутакс будет разработана специальная программа для отслеживания транспорта и автоматизации рабочих процессов.

Как работает программа

В программный комплекс Гутакс будут входить:

  1. Панель управления системой - управленческая, кадровая, финансовая составляющая;

  2. Мобильное приложение для водителей (на Android - доступно для скачивания в GooglePlay);

  3. Мобильное приложение для клиентов (на Android и iOs - доступно для скачивания в GooglePlay и AppStore).

При разработке комплексной программы, разработчики учтут предпочтения компании и интегрируют ее под особенности предоставляемых услуг, а при покупке программы исходные коды и приложения будут переданы в собственность.

Доработки и обновления программы в течение первого года компания Гутакс включила в стоимость. Последующие изменения компания вправе осуществлять самостоятельно или обратиться за помощью к разработчикам Гутакса.

Подробности приобретения и разработки программного комплекса Гутакс у менеджеров:

+7 3412 310-932, sales@gootax.pro


Диспетчер такси - связующее звено между клиентом и водителем. Диспетчерская служба в такси принимает звонки, координирует работу с водителями и выполнение заказов. Даже если служба берет заказы через приложение, диспетчер необходим. У клиентов не всегда получается вызвать такси через приложения. Такое случается из-за проблем со смартфоном, отсутствия мобильного интернета, неумением пользоваться приложением, или просто желания пообщаться с живым человеком. Также возникают случаи, что нужно связаться с диспетчером для решения сложных ситуаций или вопросов. Для приема звонков от клиентов службы такси используют разные решения.

Собственный колл-центр

Службы такси часто используют собственный колл-центр с штатными сотрудниками. Свои сотрудники будут лучше знать специфику компании и оказываемых услуг, лучше знать город, в котором работает служба. Это улучшит взаимодействие клиентов и водителей. Также среди штатных сотрудников нет текучки кадров. Однако эта схема будет более рентабельна для такси с большим количеством ежедневных заказов и звонков.

Удаленный колл-центр

Для работы в службе такси не обязательно держать штат диспетчеров. Можно привлечь к сотрудничеству удаленный колл-центр, работающий на условиях аутсорсинга. Это позволит сократить затраты на аренду помещения для диспетчерской и зарплату диспетчерам.За счет опытных сотрудников, знания специфики работы и необходимого оборудования удаленные колл-центры помогут службе такси увеличить количество обработанных заказов, повысить качество обслуживания. Привлекать для такси колл-центр на аутсорсинге можно не на постоянной основе, а в необходимые периоды, для разгрузки штатных диспетчеров. Например, только в ночное время или в час пик в праздничные дни или другой период.

Без колл-центра

Такой вариант приемлем для служб такси с небольшим штатом сотрудников, где функции диспетчера выполняет администратор или другой сотрудник компании. Если у службы такси установлена программа, которая будет справляться с автоматизацией процессов, а также приложения для водителей и клиентов, один сотрудник справится с контролем процесса и решения возникших вопросов.

Робот-приемщик

Некоторые компании вместо обычного оператора колл-центра предлагают службам такси подключить робота, который будет принимать звонки от клиентов. Хотя робот говорит человеческим голосом, чаще женским, такой вариант может оттолкнуть клиентов, которые хотят общаться с человеком, а не с роботом. Подключить автоматизированного приемщика можно на случай, когда диспетчер занят или ушел на обед.

В Гутаксе

Программный комплекс Гутакс подходит для служб такси с колл-центром и без него. К программе можно подключить собственный колл центр, удаленную диспетчерскую такси или работать без диспетчеров. Подробности подключения у наших менеджеров: +7 (3412) 310-932 sales@gootax.pro



Для увеличения прибыли службе такси необходима грамотная стратегия ведения маркетинга. Это позволит привлекать больше клиентов и привлекать новых водителей, ведь количество клиентов зависит от количества водителей, и наоборот.

Привлечение водителей

Чтобы совершать больше заказов, соответственно нужно большее число водителей. Обеспечить привлечение новых водителей и удержать у себя уже работающих можно комфортными условиями труда:

  • удобный график работы;
  • системы поощрения - например, снижение комиссии за заказы при выполнении плана, повышение приоритета в заказах;
  • удобные системы выплат - на карту или наличными, в конце смены или за выбранный период.

Если водителю будет комфортно работать в организации, он даже не задумается о переходе в другую службу.

Привлечение клиентов

Маркетологами уже не раз было доказано, что люди будут больше пользоваться услугами, если предложить скидку, бонус или другие выгодные условия. Такие программы лояльности разрабатывают и для служб такси.

  • Скидки - скидочная система предоставляет уменьшение стоимость заказа за уже совершенную поездку. Скидки привлекают больше клиентов, но не стимулируют в дальнейшем пользоваться услугами компании.
  • Бонусы - бонусная система дает клиенту право пользоваться накопленными баллами при оплате последующих поездок. Бонусы повышают лояльность клиентов, при этом доход такси будет выше, чем при использовании скидочной системы;
  • Реферальная система - за совершение поездки клиенту предоставляется реферальный код, который можно передать друзьям и знакомым. Клиент получит бонус за привлечение друга. Друг, который воспользуется услугами такси, получит бонус за регистрацию. Такая система позволит привлечь больше клиентов, при этом стимулируя их делать поездки чаще и приглашать друзей.

Промо-акции

В продвижении помогает проведение промо-акций - прямое взаимодействие с потенциальными клиентами.Такие мероприятия помогут в продвижении услуг такси. К примеру:

  • Раздача листовок с указанием бонуса или скидки;
  • Раздача визиток с указанием данных о компании;
  • Бесплатная пробная поездка по району.

Службе такси для создания условий для привлечения водителей и клиентов не обязательно держать целый отдел маркетинга. Инструменты для этого доступны в программном комплексе Гутакс:

  • настройка гибких индивидуальных условий для водителей;
  • подключение реферальной и бонусной системы для клиентов.

Уже 75% жителей нашей страны хоть раз в неделю пользуются банковской картой, при этом четверть из них делают это ежедневно. И эти показатели еще будут расти. Оплата за услуги такси также возможна с помощью карты. Это стало возможно благодаря подключению услуг интернет-эквайринга.

Интернет-эквайринг - услуга, позволяющая совершать безналичный расчет за товары или услуги по карте через интернет. В специальную форму клиент вводит данные своей карты, с которой списывается нужная сумма.

Интернет-эквайринг для такси

В службе такси интернет-эквайринг используется и для расчетов с клиентами, и с водителями. Клиенты используют карту для оплаты поездок, а водители пополняют с карты личный баланс и получают туда заработанные деньги. У использования оплаты картой множество плюсов.

Для водителей:

  • Нет возни с мелочью и сдачей;
  • Отсутствие большой наличности и снижение риска кражи;
  • Снижение риска получить поддельную банкноту;
  • Нет необходимости в инкассации и сдачи денег;
  • Экономия времени на расчетах с клиентом;
  • Нет необходимости пополнять баланс через офис компании.

Для пассажиров:

  • Не надо думать об оплате наличными за проезд и есть ли у водителя сдача;
  • Возможна оплата вплоть до копейки, без округлений и чаевых;
  • У большинства банков предусмотрена система кэш-бэк, возвращающая фиксированный процент от совершенной поездки обратно на карту;
  • Есть уверенность в правильности расчета поездки.

Как подключить интернет-эквайринг

Подключение эквайринга происходит через банк. Компании (ИП, ООО и другой вид правления), желающие совершать расчеты по картам, совершают следующий алгоритм действий:

  1. Обратиться в банк - выбрать тариф (в тарифе определяются проценты за совершение платежей), узнать какие документы необходимы для подключения услуги;

  2. Подписать договор;

  3. Добавить платежные реквизиты в программу для автоматизации такси.

Теперь клиенты смогут оплачивать поездку через приложение, а водитель через свой аккаунт в приложении пополнять баланс и получать деньги за заказ. Для этого в смартфоне обязательно должен быть подключен интернет.

В программном комплексе Гутакс можно подключить любой интернет-эквайринг. Наши менеджеры проконсультируют по вопросам подключения интернет-эквайринга и помогут настроить систему. Попробуйте бесплатно демо-версию Гутакс на 14 дней www.gootax.pro.

1 2

Попробовать

Оставить заявку